Laboratório Gimi Diagnósticos se recusa a realizar exame por guia em cópia, causando transtorno e estresse à cliente.

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de respeito prestados pela Gimi Diagnósticos.

Tenho 63 anos e, com alguns dias de antecedência à data do exame, entrei em contato com a equipe da Gimi, enviei a imagem da minha guia médica e solicitei o agendamento. A guia em questão tratava-se de uma cópia (xerox) fornecida e devidamente carimbada pelo próprio laboratório Lavoisier (onde fiz a primeira parte dos procedimentos), especificando com clareza os exames restantes. A equipe da Gimi analisou o documento enviado e efetuou a marcação sem fazer qualquer ressalva.

No entanto, no dia de hoje, ao me deslocar até a unidade no horário marcado, fui surpreendida na recepção com a recusa em aceitar a guia. A atendente alegou que o meu convênio não aceita guias em xerox, mesmo com a comprovação e o carimbo do Lavoisier, e simplesmente orientou que eu retornasse ao médico para pegar uma nova guia original.

Considero essa postura um absurdo e uma demonstração grave de falta de alinhamento interno. Se a guia não era aceita, essa verificação e o aviso deveriam ter sido feitos no momento do agendamento prévio, e não quando eu já estava presencialmente no local.

Reservei um dia do meu período de férias exclusivamente para realizar esses exames de saúde. Por conta do erro operacional do laboratório, perdi a viagem, passei por um estresse desnecessário e agora só terei disponibilidade para refazer o procedimento fora do meu período de descanso, gerando um transtorno gigantesco para a minha rotina.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Exijo uma retratação formal da Gimi Diagnósticos e uma solução imediata para que eu consiga realizar os exames pendentes sem mais prejuízos causados por falhas da própria instituição.

Fico no aguardo de uma resposta urgente.