Paguei exame que foi liberado pelo convênio

Question

No dia 13/09/23 compareci no laboratório Gimi Penha para a realização de um exame agendado, Usg obstétrica de 16 semanas, porém ao chegar na recepção a atendente disse que o exame foi negado pelo convênio pois eu teria que esperar 45 dias entre um exame e outro para poder realizar esse. (Faço todos meus exames pelo Gimi) Sendo assim eu teria que pagar o exame no particular para poder realizar. Como eu tinha urgência em fazer o exame tendo em vista minhas semanas gestacionais tive que fazer o pagamento. Hoje 28/09/23 entrei em
Contato com o são Cristóvão através do chat on-line e a atendente me informou que meu exame não foi negado. Hoje liguei para o laboratório Gimi e o atendente Gabriel me informou que no sistema não consta solicitação do meu exame, porém como o São Cristóvão sabe do meu exame ? Não faz sentido alguém agiu de má fé, gostaria que me ajudassem. Pois fizeram eu pagar por um exame que meu convênio liberou.
Estou tentando contado pelo WhatsApp no SAC como o atendente pediu que eu fizesse e estou sem resposta.

Accepted Answer

Boa tarde Sra Letícia,

Primeiramente , pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme conversado por telefone, prestamos os devidos esclarecimentos. Informamos que o horário dasolicitação de autorização em nossa unidade foi ás 13h14 e o horário de liberação da autorização foi ás 17h14, portanto, após o horário que o exame estava agendado conosco ás 13h20.

Por este motivo, foi oferecida e aceita a opção por realizar o atendimento particular, garantindo assim o horário agendado do exame. As dúvidas foram esclarecidas e continuaremos sempre á disposição, garantindo a satisfação dos nossos pacientes.

Att,

Equipe Gimi.

Paguei exame que foi liberado pelo convênio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor