O que aconteceu
No dia 01/09/2026, eu tinha uma consulta ginecológica agendada para as 9h com a Dra. Ane Caroline. No dia anterior, confirmei a consulta pelo WhatsApp e fui orientada a chegar mais cedo. Por isso, cheguei à clínica às 8h30.
Após realizar o atendimento inicial e aguardar por cerca de 40 minutos, fui informada de que a médica não compareceria e que a consulta seria cancelada. Como moro longe e sou professora, já havia organizado meu trabalho para estar na clínica naquele horário. Solicitei, então, que fosse realizado um encaixe com outra médica.
Depois de mais aproximadamente 30 minutos de espera, fui informada de que a segunda médica também não poderia me atender. Após insistir, foi realizado um novo encaixe com outra médica, que felizmente conseguiu me atender. No entanto, fui atendida somente às 11h40, permanecendo na clínica por mais de três horas.
Durante esse período, não fui informada sobre o tempo estimado para o atendimento, o que aumentou minha ansiedade e frustração. Também observei que vários vendedores/expositores eram autorizados a entrar nos consultórios a cada vez que uma paciente saía do consultório para conversar com as médicas, mesmo enquanto eu aguardava atendimento.
Considero que, diante de um cancelamento ocorrido após minha chegada à clínica, deveria ter havido maior prioridade, organização e empatia com a paciente, especialmente porque o problema não foi causado por mim. Se tivesse sido informada de que o atendimento ocorreria somente às 11h40, poderia ter utilizado esse tempo de outra forma e retornado posteriormente.
MAIS DE 3 HORAS é um tempo absurdo demais para esperar, especialmente para uma clínica particular que deveria prezar pela eficiência no atendimento. Saí da clínica cansada, estressada e, principalmente, sentindo-me desrespeitada pela falta de comunicação, organização e consideração com o meu tempo. Espero que a situação seja avaliada para que casos semelhantes sejam tratados com mais respeito e empatia.