O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento e organização da agenda
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da Clínica GINECUS, localizada no Setor Terminal Norte, Bloco N Edifício Jaime Leal, Asa Norte.
Eu tinha uma consulta agendada para o dia 25/08/2026, às 10h15. Porém, tive um contratempo relacionado ao trânsito e à dificuldade para encontrar uma vaga no estacionamento. Como estava em atendimento na escola onde trabalho, inclusive avisei sobre o atraso.
Cheguei aproximadamente 15 minutos após o horário AGENDADO. Para minha surpresa, fui informada de que seria atendida como ENCAIXE. O que considero completamente desproporcional é estar aguardando há 3 horas, mesmo tendo uma consulta previamente agendada e tendo me atrasado apenas 15 minutos.
Entendo que atrasos podem prejudicar a organização da agenda, mas considero que transformar uma consulta previamente marcada em um encaixe e deixar a paciente aguardando por tantas horas demonstra uma falta de organização e de consideração com o tempo do paciente.
Gostaria que essa situação fosse registrada formalmente como reclamação e que a clínica esclarecesse o motivo de uma espera tão excessiva e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Aguardo um posicionamento da clínica.