O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta mensagem, solicitar a retirada da limitação que foi aplicada à minha conta de apostas nesta plataforma. Essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário.
Gostaria de destacar que a Portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regula as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida. Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviada uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gingabet respondeu
23/09/2026 às 20:47
Olá, Eduardo!
Espero que estejas bem!
Me chamo Kauan e faço parte da equipe de atendimento da Ginga.bet. Estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referente às verificações de segurança e limitações temporárias em nossa plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso da Ginga.bet (aceitos no momento do cadastro), a empresa poderá realizar verificações e análises de segurança, integridade e conformidade das contas sempre que necessário para garantir a regularidade das operações e a segurança do ecossistema junto aos nossos provedores
Esses procedimentos envolvem a checagem de informações cadastrais, movimentações financeiras, utilização dos serviços e outros critérios de prevenção a irregularidades. Durante o processo, determinadas funcionalidades da conta podem ser temporariamente restringidas, sem que isso implique a suspensão integral do cadastro.
Saques e Funcionalidades: Durante o período de análise, a conta pode permanecer ativa para determinadas ações. Destaca-se a possibilidade de solicitação de saque do saldo disponível, os procedimentos de segurança e validação aplicáveis.
Por razões de segurança e proteção de dados, informações detalhadas sobre critérios de monitoramento e procedimentos internos não podem ser divulgadas publicamente.
A Ginga.bet reafirma o seu compromisso com a transparência, a integridade das operações.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliar na tratativa do caso e fornecer as orientações necessárias ao titular da conta.
Atenciosamente,
Equipe GingaBet
Site oficial: www.ginga.bet.br
18+. Jogue com Responsabilidade. O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.