O que aconteceu
Fiz uma aposta em um jogo de crash da plataforma, o multiplicador tava em 3x quando eu fiz o saque do dinheiro, mas o dinheiro não foi creditado na minha conta entrei em contato com o setor responsável e eles falaram que aposta não foi válida.
Já faz algum tempo que eu jogo na plataforma e a primeira vez que me acontece isso gosto muito da casa mas se continuar assim vou parar de jogar nela.
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4Interações da reclamação
Gingabet respondeu
29/09/2026 às 20:00
Olá, Matheus!
Espero que estejas bem.
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Realizamos a verificação do caso e, conforme os registros técnicos da rodada, a solicitação de encerramento da aposta não foi registrada antes da finalização do multiplicador. Por esse motivo, a aposta foi processada conforme o resultado registrado pela provedora do jogo, sem deixar nenhum valor em "aberto".
Sabemos que situações como essa podem gerar insatisfação, principalmente para quem já utiliza nossa plataforma há algum tempo. Isso pode chegar a acontecer por algum delay de conexão ou alguma instabilidade pontual, oscilação rápida com a conexão, onde as informações de ações podem não chegar no momento exato.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, sempre que necessário, realizar uma nova análise com base nos dados da rodada.
Atenciosamente,
Equipe GingaBet
Site oficial: www.ginga.bet.br
18+. Jogue com Responsabilidade.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.