Não recebi o lucro das minhas apostas canceladas e o suporte não resolve

RECLAMAÇÃO APOSTA CANCELADA E LUCRO NÃO CREDITADO

Venho registrar uma reclamação referente a uma falha recorrente nas apostas do jogo Crash.

Realizei uma aposta normalmente e, após obter lucro, solicitei a retirada do valor correspondente. Porém, a plataforma cancelou a aposta posteriormente. O valor originalmente apostado foi estornado para minha conta, mas o lucro obtido não foi creditado, causando um prejuízo financeiro.

No dia seguinte, ocorreu exatamente o mesmo problema novamente: realizei a aposta, obtive lucro e, posteriormente, a aposta foi cancelada pela plataforma. Mais uma vez, o valor da aposta foi devolvido, porém o lucro não foi pago.

Entrei em contato com o suporte da plataforma para solucionar a situação, mas até o momento não obtive uma solução concreta. O suporte simplesmente atribui o problema ao meu celular ou à minha conexão de internet, sem apresentar nenhuma comprovação técnica de que essa seria realmente a causa do problema.

Considero insuficiente simplesmente devolver o valor apostado e não pagar o lucro quando a aposta foi realizada e o resultado gerou um ganho. Solicito que a plataforma faça uma análise detalhada do histórico das minhas apostas, das transações e dos registros técnicos das duas ocorrências, informando claramente:

1. Por qual motivo as apostas foram canceladas;

2. Por que o valor apostado foi estornado, mas o lucro não foi creditado;

3. Qual regra ou termo da plataforma permite esse procedimento;

4. Que seja realizado o pagamento dos valores de lucro que deixaram de ser creditados, caso seja confirmado que as apostas foram válidas.

Também solicito que a plataforma forneça uma resposta objetiva e documentada, e não apenas a alegação genérica de que o problema ocorreu por causa do meu celular ou da minha internet.

A situação ocorreu mais de uma vez e precisa ser investigada de forma adequada. Aguardo a regularização dos valores devidos ou uma justificativa técnica e documental que explique detalhadamente o ocorrido.