O que aconteceu
No dia 28/08/2026, realizei a compra n 8179 na Loja Gino de um material ortopédico necessário para recuperação de lesão traumática palmilha para bota imobilizadora tipo Robofoot.
No momento da compra, o site informava expressamente previsão de entrega para 30/08/2026. Inclusive, havia duas modalidades de frete disponíveis e optei pela mais rápida e mais cara justamente porque precisava do produto com urgência, em razão de sua finalidade médica.
No dia 31/08, portanto já após a data em que o produto deveria ter sido entregue, consultei o acompanhamento do pedido e constatei que ele sequer havia sido enviado pela loja, permanecendo com o status Aguardando envio.
Entrei em contato com a empresa e, para minha surpresa, fui informado de que o pedido somente seria postado naquele dia e que, a partir daí, o prazo de entrega seria de mais 2 a 3 dias úteis.
Ou seja: não estamos falando de um atraso inesperado da transportadora após o despacho. A própria loja não havia sequer enviado o produto até depois da data em que havia prometido entregá-lo.
Isso é especialmente grave porque a empresa comercializa materiais médicos, hospitalares e ortopédicos. Quem compra esse tipo de produto muitas vezes não o faz por conveniência: compra porque está lesionado, em recuperação ou possui alguma necessidade médica e precisa poder confiar no prazo de entrega informado pela própria loja.
Se o site informa que determinado produto será entregue até uma data e oferece ao consumidor a possibilidade de pagar um frete mais caro para recebê-lo mais rapidamente, é absolutamente razoável que o consumidor faça sua escolha com base nessa informação.
Eu poderia ter comprado o produto em outro estabelecimento ou escolhido outra forma de obtê-lo. Optei pela Loja Gino justamente em razão do prazo de entrega oferecido.
O mínimo que espero é uma explicação sobre como a empresa oferece entrega para determinada data quando sequer realiza o despacho em tempo hábil para cumpri-la, além da devolução da diferença paga pelo frete mais rápido, já que o serviço pelo qual paguei evidentemente não foi prestado nas condições oferecidas.
Em se tratando de uma empresa especializada em produtos destinados à saúde, considero esse tipo de falha ainda mais preocupante.