O que aconteceu
Recentemente recebi os móveis em casa.
De pronto constatei problemas de acabamento e montagem.
Entretanto a empresa se nega a resolver.
Se negam até mesmo a vir aqui em casa para verificar os problemas.
Paguei caro por eles, e estou muito arrependido!
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2Interações da reclamação
Gior Planejados e Design respondeu
26/04/2024 às 16:56
Prezado senhor Cesar,
Com relação a sua solicitação, temos a ponderar que nossa empresa concluiu a execução dos serviços.
No dia 19/04/*******, por volta das 13:00, finalizamos a montagem completa do projeto contratado.
Por volta das 14:00, sua esposa chegou para verificar a conclusão dos trabalhos.
Contratualmente é dever do contratante estar no local da montagem para receber a conclusão dos serviços, verificar a qualidade da montagem e do material e assinar o termo de ciência de conclusão dos serviços ou de pronto relatar ajustes a serem realizados.
Das 14:00 até 15:00 não foi comunicado nenhum ajuste a ser realizado. Assim, nossa equipe retornou para a loja, mas mantivemos atento para eventual contato.
Posteriormente, no dia 23/04/*******, vossa senhoria relatou a necessidade de alguns ajustes. No mesmo dia, informamos que poderíamos retornar para realizar os ajustes, porém rememoramos que contratualmente há custos para retorno da equipe em data posterior à conclusão dos serviços.
Quanto aos canais de atendimento de nossa empresa, ressaltamos que sempre atendemos vossa senhoria com presteza e profissionalismo, pois, é de nossa cultura priorizar a qualidade no atendimento.
No entanto, no dia 24/04/*******, vossa senhoria abriu uma reclamação no Reclame Aqui alegando que nossa empresa não estava prestando o devido suporte e que estaríamos negando a solucionar seus anseios.
Na mesma data, nossa equipe de atendimento ofereceu a isenção da taxa de retorno para realizar os ajustes solicitados, pedindo apenas que vossa senhoria retirasse a reclamação do referido site, contudo, vossa senhoria se negou.
Hoje, dia 26/04/*******, novamente oferecemos a proposta supracitada, isentaremos vossa senhoria da taxa de retorno e realizaremos os ajustes reclamados e em contrapartida pedimos apenas a retirada da reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Gior Planejados & Design
Consumidor respondeu
29/04/2024 às 13:07
Os fatos relatados pela empresa não correspondem a realidade.
Os problemas foram relatados sim na finalização dos trabalhos.
Nunca assinamos nenhum documento concordando com a finalização do serviço, e desafio a Gior a apresentá-los.
Condicionar o cliente a retirar a reclamação antes de solucionar o problema, não é proposta de empresa séria!
Continuo insatisfeito e decepcionado!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Instalaram os móveis com vários defeitos, e se negaram a resolvê-los. Nem mesmo vieram ao local para avaliar os problemas.