O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta empresa.
Durante a fase de projeto, o atendimento foi atencioso, mas o conteúdo entregue está longe de apresentar qualquer diferencial. Trata-se de um projeto comum, que poderia facilmente ter sido executado por um profissional recém-formado.
Apesar de ter informado previamente à responsável que acumula as funções de proprietária, arquiteta e vendedora a data da minha mudança, essa informação foi simplesmente ignorada. Como resultado, meu apartamento foi transformado em um verdadeiro depósito de materiais e em uma marcenaria desorganizada, gerando um ambiente caótico e impróprio para se viver.
A equipe de montagem demonstrou extremo despreparo: montadores descuidados, ajudantes sem o menor conhecimento técnico, gerando um transtorno que se estendeu por 15 dias, mas que, pela desorganização e estresse causado, pareceram durar dois meses.
Ao final da montagem, foram identificados diversos erros e peças entregues com defeito ou trocadas. Embora o contrato estabeleça um prazo de até 30 dias para correções, essa cláusula não foi respeitada. Ao comunicar os problemas ao proprietário, fui surpreendido com a sugestão de permanecer com as portas erradas ou, alternativamente, ficar sem portas até a substituição, que ocorreu apenas após mais de 60 dias muito além do estipulado.
Mesmo depois disso, a empresa precisou retornar para finalizar detalhes como tapa-furos (entregues na cor errada) e ajustes em portas de correr, que até hoje permanecem soltas e sem o devido acabamento.
Infelizmente, essa foi a pior experiência que já tivemos com uma empresa do ramo. Trata-se de uma prestação de serviço marcada por desorganização, descumprimento contratual, atrasos e uma execução final de qualidade extremamente insatisfatória.
Lamento profundamente ter confiado nessa empresa, e deixo esse relato para que outros consumidores estejam cientes dos riscos ao contratar seus serviços.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Gior Planejados e Design respondeu
02/06/2025 às 17:44
Prezado Sr. Gerson, agradecemos o seu feedback e lamentamos a sua insatisfação.
Ficamos surpresos com sua avaliação, uma vez que temos um histórico documentado de interações e soluções implementadas ao longo do projeto.
O contrato foi assinado em 08/10/*******, e segundo o próprio Sr. Gérson, o diferencial para fechamento do contrato foi bom atendimento e design. A previsão de instalação foi estabelecida para meados de fevereiro/*******, considerando o recesso de final de ano, o que foi devidamente comunicado e aceito.
O projeto executivo foi enviado para aprovação em 31/10/*******, com alinhamento de medidas e orientações importantes. Mesmo após a aprovação em 06/11/*******, atendemos a um pedido de alteração na disposição dos móveis da cozinha em 19/11/*******, demonstrando nossa flexibilidade e atenção aos detalhes.
Em 29/01/*******, iniciamos a montagem 22 dias antes do prazo previsto em contrato. Contudo, o Sr. Gerson já havia se mudado para o apartamento, o que gerou transtornos inevitáveis, apesar de nossos esforços para mitigar o impacto.
Em 10/02/*******, durante a montagem, o Sr. Gerson solicitou um divisor de talher personalizado como forma de compensação pelos transtornos da montagem. Essa solicitação nos causou estranheza, pois estávamos cumprindo o contrato dentro do prazo estabelecido.
Em 11/02/*******, identificamos que a marmoraria havia instalado a pedra com medidas divergentes do projeto. Assumimos o custo da correção, sem ônus para o Sr. Gerson.
Em conversa, o Sr. Gerson mencionou que era a primeira vez que adquiria móveis planejados e que não tinha conhecimento sobre o processo de montagem. Entendemos que essa falta de familiaridade pode ter gerado expectativas desalinhadas.
É importante ressaltar que, em áudio, o Sr. Gerson elogiou a equipe de montagem, destacando a simpatia e o respeito de toda nossa equipe para com a sua família. Lamentamos que essa impressão positiva não tenha se refletido em sua avaliação final.
Nossa equipe realizou diversos acabamentos e ajustes que não estavam originalmente previstos no contrato, devido a pendências na obra do Sr. Gerson, como o rebaixo de gesso e os batentes. Cobramos um valor mínimo (R$ *******,00) para cobrir os custos de material, mesmo sendo um serviço adicional.
Realizamos a troca de uma madeira da lavanderia danificada por umidade, mesmo não sendo coberta pela garantia. Também providenciamos a substituição das portas com furação invertida e outros ajustes solicitados, rememorando que tudo está devidamente registrado em nossos arquivos.
Convidamos o Sr. Gerson a compartilhar fotos da cozinha finalizada, com as portas substituídas e os acabamentos realizados, pois, as fotos publicadas são do início e/ou meio dos trabalhos de instalação. Acreditamos que o resultado final demonstra nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. (Como bem agradeceu na última mensagem para nós.)
Lamentamos a via eleita pelo Sr. Gerson de publicar uma insatisfação que nunca tenha sido reportada administrativamente, vez que, repisa-se, em nossos arquivos há um vasto registro de elogios do Sr. Gerson para com a nossa equipe.
Prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e nos esforçamos para oferecer um serviço de excelência.
Reafirmando nosso compromisso em buscar soluções no dia 30/05 entramos em contato via WhatsApp para agendarmos e entendermos o que não foi nos passado, porém não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Gior Planejados & Design