O que aconteceu
Fiz um ***** da Giorno, além da demora na entrega, veio faltando um item e dois vieram com defeito, conforme fotos em anexo.
Foi realizada a compra de um kit Sweet Rouge, que veio sem o saquinho do kit. Além disso, o sachê perfumado veio rasgado, e o concentrado de bergamota e patcholli veio aberto e grande parte vazado na caixa.
Já comprei os produtos da marca em diversas outras oportunidades. Os produtos da marca são caros, mas compro pela qualidade, o que não foi o caso nessa compra em questão. Decepcionado com essa compra.
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4Interações da reclamação
Giorno Casa respondeu
11/11/2026 às 11:29
Olá, Roger!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega, pela ausência de um dos itens e, principalmente, pelas condições em que alguns produtos chegaram até você.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos consumidores. Sabemos que a confiança em uma marca é construída não apenas pela qualidade do que oferecemos, mas também pela experiência de compra e pelo cuidado em todas as etapas do processo.
Diante do ocorrido, iremos apurar internamente as situações relatadas e também entrar em contato com a transportadora responsável, buscando entender os motivos de tantas avarias e transtornos durante o processo de entrega, para que possamos identificar as falhas e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Gostaríamos de assegurar que nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo na solução do problema e na tratativa dos produtos recebidos em condições inadequadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por já ter escolhido nossa marca em outras oportunidades. Lamentamos que desta vez não tenhamos correspondido às suas expectativas e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 11:39
Ok. Fico no aguardo da tratativa