Giovanna Design

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Rio de Janeiro - RJ

18/01/2017 às 11:12

ID: 23666341

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Bom dia,

No dia 05/11/16 comprei junto esta empresa um pacote de sala completa sob o numero de PEDIDO *******.
A promessa de entrega era inicial era entre os dias 10 e 15/12.
As entregas só aconteceram nos dias 21 e 23 de Dezembro, me causando grande transtorno por ser feito em 2 datas e em cima do Natal...
Ocorre que no dia 26/12 (primeiro dia útil pós entrega) entrei em contato com a empresa solicitando a troca do sofá. Pois ficou muito grande em minha sala e tomando muito espaço.
Fui orientado por uma atendente, que eu deveria enviar uma e-mail detalhando minha solicitação e se possível anexar fotos de como o sofá ficou em minha sala.

Assim foi feito, no dia 26/12 envie este e-mail como o máximo de informação possível, detalhando até mesmo em medidas como estava minha situação. Anexei as fotos solicitada.

No dia 27/12 voltei a fazer contato via telefone pra saber se tinham recebido meu e-mail e se as fotos que enviei eram suficientes. A mesma atendente que tinha falado comigo no dia anterior, disse-me que o e-mail só quem tem acesso são seus superiores e que são eles os responsáveis por aprovar as trocas e darem retornos aos clientes. Disse também que o retorno somente aconteceria somente na primeira semana de Janeiro.

Ocorre que nunca recebi nenhum retorno, já enviei outros 3 emails e nada. Quando falo ao telefone, atendente diz que os superiores não atendem ligação e que o retorno é somente por e-mail.

isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor.

NÃO ESTOU PEDINDO FAVOR. TENHO ESTE DIREITO GARANTIDO POR LEI. DENTRO DE 7 DIAS EU POSSO FAZER TROCA!!!

Espero sinceramente resolver este problema de forma amigável e não ter que caminhar pros meios jurídicos que será muito mais custoso para empresa e sem necessidade.

Aguardo um breve retorno.