Giovanna Design

Reclamar dessa empresa

São Pedro da Aldeia - RJ

11/12/2025 às 10:51

ID: 234430517

No dia 16/11/12 efetuei a compra do Sofá Gênova de 2 metros na loja Geovanna Design da Rio Decor de Niterói, no valor de 3290, sendo incluídos no pagamento o frete e a impermeabilização. Totalizando o valor de 4510 reais.
No dia 18/11/25 o sofá foi entregue e infelizmente veio com qualidade inferior ao experimentado em loja e vício no assento, totalmente diferente do que experimentamos na loja. O lado direito do sofá estava, quando aberto, com o assento mais fundo do que o da esquerda, sendo perceptível inclusive em foto, de forma que sentado com as pernas esticadas, o sofá deixava a perna mais alta, gerando um desconforto na perna e nas costas.
No mesmo dia que chegou, alegamos a qualidade inferior do produto entregue e vício no assento para o supervisor, que foi quem realizou a loja. O mesmo através de conversas por WhatsApp, foi extremamente deselegante e desagradável, alegando que nós não gostamos do sofá em casa, tentando colocar a culpa em nós e não acolhendo que o sofá poderia ter vindo com um problema. Estão sendo dias extremamente estressantes, passando por um pós venda que tenta ao máximo de esquivar de um problema, ao invés de lidar a insatisfação do cliente. Chegamos a pedir para a loja para ficarmos com o MOSTRUÁRIO, mesmo sendo um produto USADO e de cor diferente da que queríamos, justamente porque tínhamos plena consciência da qualidade que vimos em loja era diferente do produto entregue.
Após contatos, trocas de e-mails, WhatsApp, solicitação de troca por mostruário, modelo novo, a loja Geovanna Design respondeu que mandaria um técnico pra constatar o defeito.
No dia 6/12/25, sábado, o técnico, que acreditamos ser um profissional responsável pela entrega e montagem, veio até nossa casa, relatou realmente perceber os pontos que havíamos relatados e que passaria para fábrica. Ocorre que na segunda o funcionário, agindo em favor da empresa, mandou vídeos falando que os sofás da loja eram todos no formato do nosso, apresentando o mesmo vício, sendo essa deformação, algo do modelo do sofá. Entretanto, em fotos do sofá visto em loja e o que temos na nossa casa, é PERCEPTÍVEL a diferença, de tão acentuado que está o produto recebido.

Viemos, depois de DIVERSAS TENTATIVAS amigáveis, formalizar o nosso desconforto, relatando a nossa péssima experiência com a loja, principalmente quanto a qualidade dos produtos e o pós venda que não valoriza a experiência e satisfação do cliente. Sabemos que o sofá que experimentamos não apresentava defeito algum, por isso optamos pela compra dele. Jamais alguém compraria um sofá caro e defeituoso.
Nesse momento, após imagens, vídeos, trocas de e-mails, sem sucesso, estamos necessitando entrar com uma ação judicial, justamente por sabermos que estamos corretos. Infelizmente estamos com o sofá sem poder usar, na esperança de que mesmo por vias judiciais a situação seja resolvida. Não queremos danificá-lo e ele encontra-se sem impermeabilização, a qual também está paga.