Aparelho novo com defeito recorrente e má gestão da loja e assistência técnica

Prezada cliente,

Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos relatados em sua manifestação não correspondem aos fatos registrados pela empresa.

Após a compra, a senhora entrou em contato relatando o problema apresentado no aparelho. No entanto, diferentemente do que foi informado em sua reclamação, a senhora não compareceu à loja dentro do período mencionado para solicitar uma avaliação presencial ou eventual procedimento de troca. A opção escolhida foi encaminhar diretamente o aparelho para a assistência técnica autorizada do fabricante, que é a responsável pela garantia de fábrica e pelo diagnóstico técnico do produto.

Conforme a própria assistência constatou, o aparelho foi recebido e reparado pela rede autorizada, que realizou a substituição de componentes e conduziu os procedimentos técnicos cabíveis. A loja não possui autonomia para realizar reparos internos em aparelhos cobertos pela garantia do fabricante, motivo pelo qual o atendimento é realizado pela assistência autorizada.

Também não procede a afirmação de que a loja se recusou a prestar atendimento. A senhora compareceu ao estabelecimento somente meses após a compra e após já ter acionado a assistência técnica autorizada. Em todas as ocasiões, recebeu as orientações compatíveis com o procedimento de garantia do fabricante.

Entendemos o transtorno causado pelo defeito apresentado no produto, porém a informação de que a loja vendeu conscientemente um aparelho com defeito ou se recusou a prestar qualquer suporte não condiz com os fatos. A empresa possui registros dos atendimentos realizados e das orientações fornecidas durante todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com transparência e respeito aos fatos.