O que aconteceu
**Atualização em 28/07/2026**
Hoje, a fornecedora entrou em contato comigo afirmando que a contestação feita junto ao meu cartão teria resultado no cancelamento do valor total da compra. Logo depois, passou a insistir para que eu retirasse a reclamação anterior publicada no Reclame Aqui ainda tendo a coragem de dizer que eu estava prejudicando a mesma.
Como a loja não respondeu à reclamação anterior, a plataforma não disponibilizou a opção de réplica ou atualização. Por esse motivo, precisei registrar uma nova reclamação para apresentar os acontecimentos de hoje e atualizar publicamente a situação.
Informei que preciso confirmar diretamente com a central do meu cartão se o crédito lançado é definitivo ou se ainda se trata do crédito provisório concedido durante a análise da contestação. Assim que eu tiver essa confirmação formal, atualizarei a reclamação corretamente.
Também informei que o frete de devolução, no valor de R$ 45,50, continua pendente. A fornecedora se recusou expressamente a ressarcir esse valor, alegando que já teria tido prejuízo com tecido, mão de obra, o período do Dia dos Namorados e uma diferença de frete paga para que a mercadoria chegasse mais rápido.
Essa justificativa não resolve a situação. A roupa já estava disponível em estoque quando realizei a compra, portanto não foi produzida exclusivamente para mim. Além disso, mesmo sem reconhecer qualquer responsabilidade por essa despesa, eu me ofereci anteriormente para arcar com a diferença de R$ 59,75 do frete de ida, justamente como tentativa de chegar a um acordo amigável. Ainda assim, a fornecedora recusou resolver a questão de forma integral.
A peça foi devolvida em perfeito estado e já está novamente com a loja, podendo inclusive ser comercializada para outra pessoa. O frete de retorno só foi pago por mim porque a fornecedora não disponibilizou logística reversa e se recusou a assumir esse custo.
Durante as conversas anteriores, a fornecedora chegou a afirmar que sequer possuía perfil no Reclame Aqui. Contestei essa informação porque eu já havia localizado reclamações relacionadas ao mesmo perfil comercial. Percebe-se então que a loja aparentemente acompanha as reclamações publicadas, mas não responde aos consumidores.
Desde o início, tentei resolver tudo diretamente e de forma amigável, sem precisar chegar a nenhum desses meios. Solicitei o cancelamento no mesmo dia em que recebi e verifiquei o produto, aceitei discutir valores e fiz concessões para tentar encerrar a situação. Apesar disso, fui tratada com desrespeito durante o processo, ouvi diversas acusações e ameaças de processo e, depois de toda a resistência, só houve movimentação após a contestação realizada junto ao cartão e a publicação das reclamações.
Mesmo na conversa de hoje, a fornecedora voltou a insistir para que eu retirasse a reclamação, afirmou que não pagaria o frete de devolução, encerrou a conversa e bloqueou meu contato, como se isso fosse adiantar de alguma coisa.
Portanto, não retirarei as reclamações. Caso a central do meu cartão confirme que o cancelamento dos R$ 549,90 é definitivo, registrarei com transparência que o valor da compra foi recuperado por meio da contestação feita junto ao cartão, e NÃO por uma solução voluntariamente oferecida pela loja após as minhas tentativas de acordo.
Ainda permanece pendente o ressarcimento dos R$ 45,50 pagos para devolver o produto, além de todo o histórico de resistência, falta de resposta, tratamento desrespeitoso e inconsistências nos dados e documentos utilizados durante a operação.
A reclamação no Procon-DF já foi protocolada e também será atualizada com essa nova conversa e com a resposta formal da operadora do cartão. Todos os comprovantes, mensagens, documentos e rastreamentos permanecem preservados.