Reclamação sobre andamento de solicitação de reembolso e comunicação ineficiente via WhatsApp.

Boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao andamento da minha solicitação de reembolso.

Iniciamos a tratativa por e-mail, onde já havíamos alinhado condições para um acordo. No entanto, ao darmos continuidade pelo WhatsApp, a comunicação tornou-se ineficiente: a resposta padrão é sempre que "o caso está sendo encaminhado ao financeiro", sem que haja um retorno definitivo ou uma solução concreta.

Solicito um posicionamento urgente