O que aconteceu
Bebedouro com defeito de fabricação e assistência ineficaz. Loja nega solução.
Comprei um bebedouro em ***** . O produto nunca funcionou corretamente, não gelava. Em contato com a loja, fui informado via telefone pela vendedora que se tratava de um defeito recorrente de lote.
O técnico esteve presente para reparo em *****, porém a intervenção foi ineficaz, pois o aparelho voltou a apresentar exatamente o mesmo problema (não gela).
Recentemente, ao solicitar uma solução definitiva, a loja negou o suporte alegando o fim da garantia em *****. Gostaria de ressaltar que:
O defeito é de fabricação e nunca foi sanado (Vício Reincidente).
O prazo de garantia se suspende durante o tempo em que o produto esteve sob responsabilidade da assistência/técnico (de *****).
Como Microempresa e destinatário final do produto, exijo o cumprimento do Art. 18 do CDC ou as garantias de Vício Redibitório do Código Civil.
Não é aceitável que uma empresa venda um produto com defeito de lote conhecido e se esquive da responsabilidade após um conserto mal executado. Exijo a troca do aparelho ou o estorno do valor pago.
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4Interações da reclamação
GIRA BEBEDOUROS respondeu
18/06/2026 às 15:44
Olá, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos acionar.
Realizamos a análise interna do seu caso e identificamos que a sua garantia foi registrada dentro do prazo previsto em nosso sistema. Informamos que o período de garantia é de 01 (um) ano e, neste momento, ela se encontra expirada.
Ainda assim, lamentamos profundamente a situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento justo e transparente.
Mesmo fora do prazo de garantia, queremos ajudar da melhor forma possível. Por isso, colocamos nossa equipe à disposição
Ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,