Bebedouro industrial não gela e assistência técnica é ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 13:27
ID: 243084509
**Bebedouro industrial não gela e assistência técnica não resolve**
Adquiri um **bebedouro industrial Gira Bebedouros de 25 litros (2 torneiras)** conforme Nota Fiscal n 000.037.249, emitida em 28/04/2025, no valor de R$ 1.599,00.
O equipamento funcionou normalmente por um período, porém recentemente **parou de gelar a água**, mantendo apenas temperatura ambiente mesmo com o termostato na regulagem máxima. Fizemos todos os testes básicos indicados no manual e o problema persiste.
Desde então, entrei em contato com a empresa diversas vezes solicitando **assistência técnica dentro da garantia**, porém o atendimento tem sido extremamente demorado e ineficiente.
Os principais problemas enfrentados são:
* demora nas respostas da empresa
* falta de prazo concreto para atendimento técnico
* dificuldade para agendar visita de técnico
* ausência de solução definitiva para o defeito apresentado
Pesquisando posteriormente, verifiquei que **outros consumidores relatam problemas semelhantes**, tanto com o funcionamento do equipamento quanto com a assistência técnica.
Ressalto que o produto foi adquirido para uso em ambiente de trabalho e **o não funcionamento adequado está causando transtornos**, pois o equipamento não cumpre sua função principal, que é fornecer água gelada.
Diante da situação, solicito uma solução urgente, que pode ser:
* reparo definitivo do equipamento
* substituição por outro produto em perfeito funcionamento
* ou devolução do valor pago.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:41
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pelos transtornos causados até aqui.
Sabemos que o tempo de espera impactam diretamente a sua rotina, especialmente considerando o uso do equipamento em ambiente de trabalho e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento segue ativo e acompanhado pela nossa equipe. Já está sendo enviando um tecnico para solucionar o problema do produto.
Nosso compromisso é garantir que o produto volte a funcionar corretamente e que sua experiência conosco seja resolvida da melhor forma. Após a finalização, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Assim que seu caso for concluído, ficaremos à disposição para ouvir seu retorno ele é muito importante para continuarmos evoluindo e melhorando nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência.