O que aconteceu
No dia 21 de outubro de 2026, contratei dois passeios com a empresa GiraTur no Ceará: um para o dia 22/10 e outro para o dia 23/10. Realizei o pagamento total via PIX.
Realizamos o passeio do dia 22/10 sem problemas. No final desse mesmo dia (22/10), solicitamos o cancelamento do passeio do dia 23/10 (para 2 pessoas, no valor de R$ 80,00). O cancelamento foi solicitado dentro do prazo de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e a própria equipe da GiraTur confirmou o cancelamento e a devolução do dinheiro via WhatsApp.
Hoje é dia 31 de outubro 9 dias após o cancelamento confirmado e até agora não recebi o reembolso do valor.
É surreal e extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidas vezes por causa de uma quantia simples de R$ 80,00. A única resposta que recebo do atendimento via WhatsApp é o repetitivo "vamos verificar com o financeiro", sem nenhuma solução real, prazo de pagamento ou comprovante de devolução.
Trata-se de uma falta de respeito enorme com o cliente. O serviço foi devidamente cancelado, a empresa confirmou que faria o estorno e simplesmente não cumpre com sua obrigação.
Exijo a devolução imediata dos meus R$ 80,00 via PIX. Aguardo uma postura profissional da empresa e a solução definitiva do problema.