Atendimento Rude e Falta de Embalagem no Giraffas Passeio das Águas
Em réplica
Goiânia - GO
08/07/2026 às 22:20
ID: 253458523
Tive uma experiência muito ruim no Giraffas do Passeio das Águas, em Goiânia/GO. Fiz um pedido presencial, mais ou menos as 21:30h, de uma promoção do Mega Brutos com refrigerante e um X-Bacon, totalizando cerca de R$ 75,00. Ao pedir para levar para casa, fui informado de forma inadequada que não havia embalagem apropriada, apenas saco plástico. Quando solicitei adicional de maionese, o pedido foi negado. O mais grave foi o atendimento da funcionária, que foi extremamente rude, grosseira e desrespeitosa. Solicito apuração do ocorrido, retratação e providências para que isso não volte a acontecer.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:33
Olá, Kleber! Tudo bem por aí?
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente, é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua.
Meu nome é Jéssica e estarei acompanhando seu caso com todo cuidado, combinado?
Já entramos em contato com o restaurante responsável e, assim que tivermos um retorno, volto a falar com você por e-mail ou telefone, da forma mais conveniente.
Enquanto isso, peço a gentileza de não encerrar a ocorrência até que eu possa concluir o atendimento com você, tudo bem?
Fico à disposição para qualquer dúvida e agradeço pela compreensão!
Um abraço,
Jéssica Time Giraffas
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:07
Olá, Kleber! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente.
Enviei nosso posicionamento para o e-mail que você cadastrou e ficarei no aguardo do seu retorno, tá bom?
Se possível, dá uma olhadinha também nas pastas de spam e lixo eletrônico, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo, estou por aqui e terei o maior prazer em te ajudar!
Um abraço,
Jessica Time Giraffas
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:17
Infelimente essa resposta da ouvidoria não tranquiliza nem ameniza o tratamento ruim que nos foi dado. Foi pedido um combo e mais um sanduíche, e pelo fato de não haver embalagem para levar os sanduíches para casa, foi pedido mais um sachê de maionese, porém, nos foi negado, dando a entender e confirmado o entendimento de que a rede giraffas não preza pelo bom atendimento e pela sua maior riqueza, que são os clientes. Não iremos mais frequentar esse estabelecimento, até porque em outros somos similares, somos melhor bem tratados.