Giraffas

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

19/01/2026 às 20:00

ID: 238175775

No dia 19/01/2026 por volta 16:45 realizei um pedido (Megabrutus - R$ 37,90) presencialmente no estabelecimento Giraffas (ANNRIR COMERCIO DE ALIMENTACAO) na cidade de São Vicente - SP unidade que fica no Carrefour. Após o pagamento, aguardei por aproximadamente 1 (uma) hora pelo preparo de um lanche simples, sem que houvesse qualquer aviso prévio sobre demora excessiva.

Durante o período de espera, a atendente permaneceu utilizando o celular, demonstrando desatenção no atendimento, o que contribuiu diretamente para o atraso injustificado.

Diante da demora excessiva, manifestei minha desistência do pedido e solicitei o cancelamento com reembolso, o que foi negado pela atendente, sob a alegação de que não poderia devolver o dinheiro.

Solicitei então o contato ou presença do gerente responsável, porém o atendimento se recusou a fornecê-lo ou chamá-lo, mesmo após insistência.

Em razão da negativa reiterada e do constrangimento, foi necessário acionar a Polícia Militar para apoio na mediação do conflito. Contudo, mesmo com a presença da PM, o gerente do estabelecimento manteve a recusa em cancelar o pedido e devolver o valor pago.

Ressalto ainda que o estabelecimento não emitiu cupom fiscal, fornecendo apenas um canhoto interno de pedido, em desacordo com a legislação fiscal e com os direitos do consumidor.


O ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 20 e Art. 35 descumprimento da oferta e do prazo razoável, garantindo ao consumidor o direito de cancelamento com reembolso;
Art. 6, inciso III direito à informação adequada e clara;
Retenção indevida de pagamento diante de serviço não prestado adequadamente;
Ausência de emissão de documento fiscal.

PEDIDOS

Diante do exposto, solicito:
Reembolso integral do valor pago, corrigido;
Registro e apuração da conduta irregular do estabelecimento;
Orientação e eventual aplicação de medidas administrativas cabíveis;


Pedido
Devolução proporcional/total do valor cobrado/pago