Cancelamento de Pedido de Almoço Devido a Erro em Promoção no App: Propaganda Enganosa e Falta de Responsabilidade
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
11/06/2026 às 12:33
ID: 251124701
Fiz um pedido para meu almoço no restaurante e após 37 min. o mesmo foi cancelado. (meus 2 pedidos)
Surpresa, entrei em contato com a empresa e a resposta foi: a promoção estava errada. isso mesmo, jogaram a culpa no app, e por consequência no cliente. Aceitaram o pedido, demoraram pra verificar, e simples assim, cancelaram
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], não recebi meu almoço, e eles quiseram se esquivar da responsabilidade.
propaganda enganosa, falta de responsabilidade e competência.
Simplesmente, acharam que me reembolsando (que é o mínimo aceitável), e estaria tudo certo.
Sem almoço e total falta de comprometimento e transparência por parte do restaurante e app Aiq fome
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:04
Olá, Jaqueline! Tudo bem por aí?
Muito obrigada por compartilhar sua experiência com a gente.
Meu nome é Jéssica e estarei cuidando do seu caso com todo o carinho, tá bom?
Enviei um e-mail e mensagem solicitando algumas informações importantes para darmos continuidade à sua ocorrência, e fico no aguardo do seu retorno.
Se puder, dá uma conferida na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico, caso não localize a mensagem de imediato.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar no que for preciso!
Abraços,
Jéssica Time Giraffas
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:38
Olá, Jaqueline! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente.
Enviei nosso posicionamento para o e-mail que você cadastrou e ficarei no aguardo do seu retorno, tá bom?
Se possível, dá uma olhadinha também nas pastas de spam e lixo eletrônico, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo, estou por aqui e terei o maior prazer em te ajudar!
Um abraço,
Jessica Time Giraffas
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:05
,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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