Giraffas

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

22/04/2026 às 15:46

ID: 246679931

No dia 20/04/2026, estive na unidade do Giraffas localizada no Park Shopping Campo Grande/RJ e relato abaixo, de forma detalhada, a situação ocorrida:

Após a escolha dos pedidos, no momento da finalização, foi informado que o pagamento seria via Pix. Nesse momento, a atendente forneceu um CPF para que o pagamento fosse realizado, não sendo apresentado CNPJ ou outro meio vinculado diretamente à empresa.

O pagamento foi efetuado no valor de R$ 85,30.

Após isso, meu esposo questionou à atendente como faria para retirar a casquinha, tendo em vista que, normalmente, é necessário apresentar a nota fiscal. Como resposta, a atendente informou que ele poderia retornar posteriormente para retirar com ela, afirmando que estaria no local até às 23h e que não iria fugir, não sendo disponibilizada a nota fiscal naquele momento.

Diante disso, retornei ao balcão e solicitei a nota fiscal, uma vez que é um direito do consumidor e também porque precisava cadastrá-la no aplicativo do shopping para fins de pontuação. Nesse momento, foi necessário que todo o pedido fosse inserido novamente no sistema, como se estivesse sendo realizado naquele instante, sendo então emitida a nota fiscal em horário posterior ao pagamento.

Além disso, havia no local uma promoção informando casquinha + refil por R$ 12,50. No entanto, na nota fiscal consta a cobrança do refil no valor promocional de R$ 12,50, acrescida da cobrança adicional da casquinha no valor de R$ 4,50, o que não corresponde à oferta apresentada ao consumidor.

Ressalto que possuo todos os comprovantes que demonstram a situação descrita:
- comprovante do pagamento via Pix;
- identificação do destinatário do Pix (CPF informado pela atendente);
- nota fiscal emitida posteriormente;
- imagem da promoção exibida no local.

Diante dos fatos, solicito:
- esclarecimento sobre o procedimento adotado para pagamento via Pix;
- esclarecimento quanto à não disponibilização da nota fiscal no momento da compra;
- verificação da cobrança realizada em desacordo com a oferta apresentada;
- estorno do valor cobrado indevidamente referente à casquinha;
- posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.