Descaso e má qualidade no atendimento da unidade Giraffas do JK Shopping (Taguatinga)
Resolvido
Brasília - DF
01/06/2026 às 16:57
ID: 250262379
Total descaso com o cliente no Giraffas do JK Shopping (Taguatinga)Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da unidade do Giraffas no JK Shopping, em Taguatinga. Realizei o meu pedido de forma autônoma através dos totens de autoatendimento, esperando a agilidade que a tecnologia propõe. No entanto, o que se sucedeu foi uma sequência de falhas graves.Esperei por longos 45 minutos até que o pedido ficasse pronto. Ao tentar buscar informações, fui atendido por uma funcionária extremamente mal-humorada e ríspida. Para piorar a situação, quando a comida finalmente chegou, o pedido estava completamente frio e o meu hambúrguer veio errado.Fica evidente que a estrutura da loja não está dando conta da demanda de clientes. É inadmissível pagar por um serviço e receber uma experiência tão caótica. Essa unidade específica está manchando o nome da marca Giraffas, que sempre foi um sinônimo de qualidade, rapidez e comida boa. Exijo um posicionamento da franquia sobre a falta de treinamento da equipe e a lentidão no serviço
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:57
Olá, Roney! Tudo bem por aí?
Muito obrigada por compartilhar sua experiência com a gente.
Meu nome é Jéssica e estarei cuidando do seu caso com todo o carinho, tá bom?
Enviei um e-mail e mensagem solicitando algumas informações importantes para darmos continuidade à sua ocorrência, e fico no aguardo do seu retorno.
Se puder, dá uma conferida na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico, caso não localize a mensagem de imediato.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar no que for preciso!
Abraços,
Jéssica Time Giraffas
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:57
Olá, Roney! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente.
Enviei nosso posicionamento para o e-mail que você cadastrou e ficarei no aguardo do seu retorno, tá bom?
Se possível, dá uma olhadinha também nas pastas de spam e lixo eletrônico, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo, estou por aqui e terei o maior prazer em te ajudar!
Um abraço,
Jessica Time Giraffas
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:42
sem comentarios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6