Giraffas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/07/2026 às 17:40

ID: 253524745

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento que recebi na unidade do Girafas de São Sebastião/DF, localizada no Posto Morro azul.

Ao tentar realizar meu pedido pelo autoatendimento, meu cartão não foi aceito. Diante da situação, procurei ajuda de uma funcionária que aparentava ser a gerente da unidade. Em vez de prestar o suporte esperado, fui tratado com extrema grosseria e falta de educação.

A resposta que recebi foi que o autoatendimento estava funcionando normalmente e que não tinha motivo para parar justamente na minha vez, como se o problema fosse culpa minha. Em nenhum momento houve interesse em verificar o equipamento, orientar outra forma de pagamento ou simplesmente oferecer um atendimento respeitoso.

O que mais me incomodou foi o constrangimento causado. Havia outras pessoas no local e a forma como fui tratado me deixou extremamente desconfortável. É inadmissível que uma empresa do porte do Girafas permita que um cliente seja tratado dessa maneira apenas por solicitar ajuda quando um equipamento apresenta falha.

Não estou reclamando pelo problema técnico em si, pois falhas podem acontecer. O motivo da minha reclamação é a postura da funcionária, que demonstrou total despreparo para lidar com o público e nenhuma preocupação em resolver a situação.

Espero que o Girafas apure o ocorrido, oriente sua equipe sobre atendimento ao cliente e tome as providências cabíveis para que nenhum outro consumidor passe pelo constrangimento que passei. Sempre esperei um padrão de atendimento muito melhor de uma rede tão conhecida, e infelizmente minha experiência foi completamente decepcionante.