Giraffas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/06/2026 às 22:17

ID: 250292651

**Pedido pago, sistema não encontrou a compra e fiquei sem jantar**

Após anos sem comprar no Giraffas, resolvi fazer um pedido pelo delivery para entrega em Sobradinho/DF. Hoje é aniversário de 11 anos do meu filho, estávamos com fome e não queria sair de casa.

A experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.

Primeiro, tive muita dificuldade para conseguir finalizar o pedido no site. Depois de várias tentativas, consegui concluir a compra e efetuar o pagamento via Pix às 20h54.

Minutos depois, ao acessar o site para acompanhar o andamento do pedido, simplesmente não encontrei nenhuma informação sobre a compra realizada. O pedido não aparecia para mim.

Preocupada, entrei em contato pelo WhatsApp. Após bastante tempo de atendimento, a própria equipe conseguiu localizar o pedido e informou que a empresa está passando por uma troca de sistema.

Sou desenvolvedora de sistemas e entendo perfeitamente que migrações podem acontecer. O que não considero aceitável é manter uma plataforma em operação quando ela não consegue garantir o básico: registrar corretamente um pedido já pago e permitir que o cliente acompanhe sua compra.

Se para mim, que trabalho com tecnologia, já foi difícil concluir a compra e descobrir o que estava acontecendo, imagino a dificuldade de clientes sem familiaridade com sistemas.

Durante todo o atendimento, precisei reenviar comprovante de pagamento e aguardar respostas sem qualquer previsão concreta. O horário foi passando, a loja se aproximando do fechamento e eu continuava sem saber se meu pedido seria entregue.

Por volta das 22h, recebi a informação de que infelizmente não seria possível encaminhar o pedido para a loja e que seria realizado apenas o estorno do valor pago.

Ou seja: depois de perder tempo tentando concluir a compra, acompanhar um pedido que não aparecia no sistema, entrar em contato com o atendimento, enviar comprovantes e aguardar por mais de uma hora, o resultado final foi ficar sem o pedido e sem qualquer solução alternativa.

O mais decepcionante foi a ausência de uma tentativa de resolver o problema do cliente. Em nenhum momento foi oferecida uma alternativa, um novo envio do pedido, um cupom de compensação ou qualquer medida para minimizar o transtorno. A única resposta foi que o pedido não seria entregue e que o valor seria estornado futuramente, sem sequer informar um prazo.

Minha reclamação não é apenas pelo estorno. É pela experiência completa. Eu queria receber o produto que comprei e paguei. Escolhi o Giraffas para jantar naquela noite e, ao final de toda a situação, fiquei sem o pedido, sem o jantar e sem saber quando terei meu dinheiro de volta.

Tenho todos os prints da conversa, comprovante de pagamento e registros do atendimento.

Espero que a empresa reveja seus processos, principalmente durante essa troca de sistema, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

E eu não indico para ninguém.