GiraOfertas

Reclamar dessa empresa

Juruaia - MG

23/07/2026 às 22:21

ID: 254708775

No dia 07/07, fiz a compra do perfume Fakhar Black no site Giro Ofertas e, até o momento, o produto sequer foi despachado. Na segunda-feira, entrei em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento e a devolução do meu dinheiro, mas o suporte alegou que não seria possível pois o item "já estaria a caminho". No entanto, não recebi nenhum código de rastreio válido nem atualização sobre o envio.
Diante disso, reforço o meu pedido de cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago, amparado(a) pela legislação brasileira:
Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): O atraso e a falta de cumprimento do prazo de entrega configuram descumprimento da oferta, o que me dá o direito de rescindir o contrato com a devida restituição do valor pago antecipadamente;
Artigo 49 do CDC: Tenho garantido o Direito de Arrependimento para compras feitas pela internet. A alegação da empresa de que "não pode cancelar porque está a caminho" é abusiva e ilegal, já que o consumidor pode desistir da compra inclusive após o recebimento.
Medidas que estou adotando:
Caso o reembolso não seja processado imediatamente, tomarei as seguintes providências:
Contestação Bancária (Chargeback): Solicitação de estorno direto com a operadora do meu cartão/banco por descumprimento comercial;
Registro nos órgãos de proteção ao consumidor: Abertura de reclamação formal no Procon e no portal Consumidor.gov.br;
Ação Judicial: Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (JEC) para reparação dos danos materiais e eventuais perdas e danos.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso com urgência.