Compra não recebida após prazo de entrega e problemas na restituição não cumprida.
Respondida
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 14:10
ID: 250241073
Fim uma compra no site da loja, no dia 27/04. A compra, juntamente com o pagamento do envio por Sedex ( no valor de R$ 63,29 via SEDEX (até 5 dias úteis após a postagem)), totalizou o valor de R$684,18. Ocorre que hoje é 01/06 e a marcadoria não chegou. Entrei em contato com a loja e, depois de uma demora considerável, me responderam informando que os 5
dias úteis eram após a postagem. Contudo, no histórico do pedido, quando entro no site, esse objeto foi postado desde o dia 11/05 (cod. Rastreio *****). Enfim, muita enganação. Loja não dá retorno. Paguei pelo Marcado Pago (via pix) e até agora não consigo ter a restituição do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:51
Olá, Karine!
Nossa central de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente por e-mail e chat do WhatsApp.
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Ao verificarmos nossos registros, não localizamos contato anterior a esta reclamação informando eventual atraso na entrega. Conforme orientado em nossa política de entrega, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento do pedido, e recomendamos que qualquer divergência ou atraso identificado seja comunicado à nossa equipe para que possamos abrir a devida manifestação junto aos Correios e acompanhar o caso.
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