Pedido de perfume não entregue e falta de suporte da empresa com ausência de código de rastreio e atraso na entrega
Resolvido
Monte Alto - SP
10/04/2026 às 08:52
ID: 245680289
Pedido não entregue e falta de suporte compra realizada em 25/03/2026
Realizei a compra de um perfume no dia 25/03 e até o momento não recebi o produto.
Desde então, venho entrando em contato com o suporte da empresa, porém só recebo respostas genéricas pedindo para aguardar os Correios, sem qualquer atualização concreta sobre o envio ou prazo real de entrega.
O problema é que:
Não há código de rastreio válido ou atualização confiável
A empresa não dá uma posição clara
O prazo já está excessivamente atrasado
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito com urgência:
Um posicionamento real sobre o envio do produto OU
O reembolso imediato do valor pago
Caso não haja solução rápida, tomarei medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:15
Olá, Leonardo!
Nossa central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, via e-mail e WhatsApp.
Lamentamos o atraso no envio e compreendemos o impacto que isso pode causar.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos prazos logísticos, e informamos que o seu pedido já foi enviado. O código de rastreamento está disponível desde a data de abertura desta reclamação para acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe GiraOfertas
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:40
A empresa respondeu à minha reclamação e informou que o pedido já foi enviado. Agradeço pelo retorno, porém houve atraso na postagem e falta de clareza nas informações durante o processo, o que gerou insegurança.
Sugiro que melhorem a comunicação com o cliente e cumpram os prazos informados. Agora sigo aguardando a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10