Pedido King of Seduction Absolute Antonio Banderas Desodorante Perfumado não entregue, presente de aniversário perdido e falha grave de comunicação, cliente exige reembolso integral.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:27
ID: 250586841
Pedido não entregue, presente de aniversário perdido e falha grave de comunicação.
Comprei no dia 25 de maio o produto King of Seduction Absolute Antonio Banderas Desodorante Perfumado - 150 mL ×3, pedido n *****, no valor total de R$160,69, pago via PIX. Hoje é 5 de junho e até agora não recebi meu pedido.
Esse pedido era para ser um presente de aniversário, e por causa da falha da empresa, não consegui entregar no prazo. A empresa informou que houve um erro no sistema e que anúncios pausados foram liberados por engano. Porém, só fui informado disso porque eu mesmo fui atrás da informação. Se eu não tivesse procurado, ninguém teria me avisado. Isso mostra que não existe um sistema confiável para gerenciar estoque e, pior, não há comunicação proativa com o cliente.
Estou extremamente insatisfeito e indignado com a situação. Exijo o reembolso integral via PIX, exatamente como foi realizado o pagamento. Não aceito voucher ou qualquer outra forma de compensação.Aguardo retorno imediato e solução definitiva.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:10
Olá, Douglas!
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente por e-mail e chat do WhatsApp, por meio da nossa central de atendimento.
Lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que estamos trabalhando continuamente para otimizar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Quanto à sua solicitação, informamos que o estorno foi devidamente processado, conforme alinhado em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossa central de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GiraOfertas