Vendendo produto sem ter em estoque e se negando a estorno imediato !
Respondida
Santos - SP
08/02/2026 às 17:53
ID: 240134191
Fiz uma compra no dia 25 de janeiro pedido confirmado na hora pagamento via pix . Foi colocado em separação no dia porém depois de quase dez dias eu questionei eles alegaram não ter o produto ou seja vendem algo que não tem obs. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] . Ai alegaram que tiveram problema como fornecedor como se eu tivesse que aceitar . Mas o produto tá no site eles recebendo . Quando falei que não queria outro produto que foi a proposta deles , eu pedi o estorno e eles alegaram que são dez dias úteis ! E que é a política da empresa . Que eu saiba política da empresa não está acima da lei . Quero meu estorno imediato a data de todos e-mails que foi mandado no dia 4 de janeiro . Espero que a lei se cumpra pois quero o valor com todos reajustes monetários cabíveis .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:08
Olá, Daniel!
Nossa central de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente via e-mail e WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Houve uma falha pontual na atualização do sistema que foi prontamente corrigida. Assim que identificamos a inconsistência, comunicamos o ocorrido e oferecemos as opções previstas no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor: substituição por produto equivalente ou cancelamento com restituição integral.
Conforme sua escolha, o pedido foi cancelado e o estorno integral já foi realizado, dentro do prazo informado em nossa política e em conformidade com o prazo legal aplicável, não havendo retenção indevida de valores.
Reforçamos que não houve má-fé ou intenção de comercializar produto inexistente, mas sim uma falha sistêmica já corrigida para evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
GiraOfertas