Coletor de aquecimento de piscina Girassol com vazamento e sem reposição de peças após 7 anos.

Olá, Claudemir! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração causada com o seu sistema de aquecimento.

Verificamos que, até o momento da sua manifestação aqui na plataforma, não havia um chamado técnico formal registrado em nosso sistema. Para agilizar seu atendimento, já realizamos a abertura de um chamado em seu nome para que nossa equipe possa acompanhar o caso e prestar o suporte necessário. Sempre que precisar, o caminho mais rápido para solicitar atendimento é por meio do nosso site: www.girassolsolar.com.br/#contato
, onde a solicitação chega diretamente ao nosso SAC.

Sobre o equipamento, informamos que o coletor solar modelo G25 foi descontinuado há mais de 7 anos e, por esse motivo, infelizmente não possuímos mais fabricação ou estoque desse modelo específico.

Conforme estabelece o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fabricantes devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver em fabricação e por um período razoável após sua descontinuação. Considerando que o modelo G25 deixou de ser fabricado há mais de sete anos, não há mais disponibilidade deste modelo.

Atualmente, o modelo em linha que substitui tecnicamente o G25 é o coletor A1, que conta com melhorias construtivas e atualizações tecnológicas em relação ao modelo anterior. Nossa equipe técnica permanece à disposição para orientar a solução mais adequada para que você volte a utilizar seu aquecimento com segurança e eficiência.

Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer suporte e transparência aos nossos clientes. Seguiremos acompanhando seu atendimento e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Girassol Solar

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] a resposta acima é só faxada!!!! conversei sim com vcs antes de reclamar aqui! com a senhora *****, q rapidinho já falou q não tinha mais e q tipo o equipamento tinha virado um elefante branco!!! gasto atou quebrou já era!!!!! ela tinha meus dados fone ***** Td mais, mais nenhum departamento técnico entrou em contato! enfim estarei comprando de outra marca e eu como cliente q infeli[Editado pelo Reclame Aqui] tem instalado esta marca Girassol, não aconselho a ninguém comprar, por um pós venda q não existe!!!!!!!

Olá, Claudemir!

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela insatisfação relatada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento dissemos que você não havia entrado em contato conosco anteriormente. Sabemos que houve atendimento prévio com nossa equipe. O que mencionamos é que não havia um chamado formal registrado em nosso sistema, e por isso realizamos a abertura do chamado para que o caso pudesse ser acompanhado corretamente pelo nosso time (mais especificamente, nossa colaboradora Fernanda).

Seguiremos tratando a sua solicitação diretamente com o senhor pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Girassol Solar

Graças ao ReclameAQUI, agora sim a equipe técnica vai até o
local p ver possíveis soluções e se será viável a troca dos coletores ou não! está marcado p o dia 19/03 próxima semana! agora é aguardar!