Informações contraditórias sobre o produto no site do fabricante, gerando desconfiança e possíveis ações legais.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pela insatisfação causada. Valorizamos muito esse tipo de feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossa comunicação e nossos produtos. Tentamos contato pelos dois números de telefone informados, porém sem sucesso, e enviamos um email para o endereço de email informado.

Sobre o seu primeiro ponto, entendemos a confusão em relação à especificação da mangueira. Nosso coletor utiliza um polímero próprio, desenvolvido internamente. Por se tratar de uma formulação exclusiva, essa composição é considerada um segredo industrial, o que pode ter gerado dúvidas ao utilizarmos uma nomenclatura menos comum. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros na explicação.

Em relação ao segundo ponto, pedimos sinceras desculpas pela interpretação gerada. A imagem mencionada não tinha a intenção de afirmar que o diâmetro interno da mangueira seria de 25 mm. Entendemos, porém, que a forma como a informação foi apresentada pode ter causado essa impressão, e lamentamos por essa confusão. De forma alguma foi nossa intenção induzir ao erro ou desmerecer produtos concorrentes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade das informações que disponibilizamos. Seu apontamento é muito importante e já está sendo considerado para revisões em nossos materiais, a fim de evitar qualquer ambiguidade futura.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e ajudar no que for necessário. Conte com a gente!

como podem alegar que uma imagem que voce usa para se valorizar frente a concorrencia nao tem a intençao de monstrar o que ela monstra....isso e o papel de uma imagem.
e preciso para se zombar da gente e trabalhar honestamente. Se de fato essa imagem nao quer dizer o que ela disse propositalemente e cientemente e necessario retira ela, porque ela, sem duvida nemhuma caraterisa a propagnada enganosa. Se voces tem duvida e que essa imagem esta ainda no mesmo lugar no final da semana eu encaminharei para o Procon. Nao gostei de sua resposta melosa enroladora

Olá, Sr. Guy, tudo bem? Tentamos contato com o sr pelos dois telefones disponibilizados, porém sem sucesso. Conforme estivemos em conversa pelo email semana passada, agradeço novamente pelo seu retorno e pela franqueza nas colocações. Entendo a sua insatisfação e que a situação gerou desconforto principalmente pela forma como a informação foi apresentada.

Gostaria de reforçar, de forma transparente, que nossa equipe de design já está ajustando a arte no site. De fato, houve um equívoco na forma como a imagem foi construída, e estamos corrigindo isso para evitar qualquer interpretação incorreta. Peço desculpas por isso, pois sabemos que a comunicação precisa ser clara e objetiva.

Mais do que entrar em um debate técnico, nosso principal interesse aqui é entender exatamente o que o senhor busca, para podermos ajudar de forma objetiva. O senhor está avaliando um sistema de aquecimento solar no momento? Existe alguma especificação ou expectativa (durabilidade, vazão, eficiência, tipo de instalação) que seja prioridade para o seu projeto?

Fico à disposição para direcionar uma solução que realmente faça sentido para a sua necessidade.

Reforço que os canais oficiais da Girassol são canais mais rápidos de resposta, caso queira nos contatar pelo email [email protected] ou pelo site www.girassolsolar.com.br

Atenciosamente,