Girassol Solar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 10:53

ID: 257023429

Em fevereiro de 2026 comprei da Girassol/Panozon um sistema completo de aquecimento solar para piscina (6 coletores e motobomba de 1 CV), negociado pelo WhatsApp com consultora da própria empresa. O pagamento foi feito em 05/02/2026, por link enviado pela empresa, e a instalação foi executada por profissional indicado pela própria consultora ou seja, segui exatamente o caminho que a empresa me apresentou, do início ao fim.

Desde então o sistema não funciona como prometido. Em 03/07/2026 comuniquei o defeito em um dos componentes pelo mesmo canal da compra, inclusive com vídeo demonstrando o problema, ainda dentro do prazo de garantia.

A partir daí começou o descaso. A assistência técnica passou a exigir informações técnicas da instalação que somente o instalador indicado pela própria empresa possui. Para agravar, o prestador pretende cobrar a visita técnica de verificação de um equipamento em garantia e sequer apresenta agenda disponível para atendimento razoável.

O resultado é um investimento de quase 10 mil reais completamente perdido: paguei pelo equipamento, paguei pela instalação com o técnico indicado pela empresa, venho gastando com energia elétrica e tenho um sistema que não aquece a piscina, sem qualquer solução efetiva oferecida.


Aguardo resposta objetiva, com data de atendimento, e não novas exigências que transferem ao consumidor obrigações que são da própria empresa.