Resolvido

Recebi bolsa manchada e a loja não resolve

Giulia Domna

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de uma bolsa em AGOSTO, PAGUEI A VISTA, DEPOIS DE QUASE 20 DIAS RECEBI A MESMA COM UMA MANCHA NA FRENTE!

NA MESMA HORA AVISEI QUE NÃO QUERIA MAS, MANDEI DE VOLTA DIA 02 ,ONDE PASSARAM QUE O PRAZO PRA MESMA CHEGAR AO DESTINO ERA HOJE, PORÉM A MESMA ESTÁ PARADA NO MESMO LUGAR DESDE O DIA 09/09...AINDA TEREI QUE AGUARDAR, DEPOIS DA CHEGADA, MAIS 03 DIAS PARA CHEGAREM! EU ACHO QUE DEVERIAM TER FEITO A TAL CHECAGEM ANTES DE MANDAREM AQUELE [Editado pelo Reclame Aqui] PRA MIM, POIS A MESMA VEIO SEM UMA CAIXA, SEM UMA EMBALAGEM APROPRIADA, OU SEJA, VERDADEIRAMENTE UM [Editado pelo Reclame Aqui]! SE NÃO RESOLVEREM EM 03 DIAS, VOU PROCURAR O PROCON!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Giulia Domna respondeu

    15/09/2026 às 16:25

    Olá, Sandra!

    Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a sua preocupação com o prazo para conclusão do atendimento.

    Desde que recebemos a sua solicitação de devolução, nossa equipe vem prestando o suporte necessário e acompanhando o retorno do produto. A logística reversa foi disponibilizada e a postagem realizada pela cliente. No entanto, até o momento desta resposta, o objeto ainda não foi entregue em nosso Centro de Distribuição.

    Conforme o rastreamento dos Correios, a devolução permanece sem nova movimentação desde o dia 09/09. Diante dessa situação, já estamos verificando junto aos Correios o motivo da ausência de atualização e continuaremos acompanhando o envio até o seu recebimento.

    Após a chegada do produto à nossa empresa, será realizada a conferência de recebimento, procedimento padrão aplicado aos processos de troca e devolução. Concluída essa etapa, entraremos em contato com a cliente para dar continuidade à solicitação.

    Em relação à embalagem mencionada na reclamação, esclarecemos que as bolsas Giulia Domna não acompanham caixa individual, diferentemente dos nossos calçados. O produto foi encaminhado na embalagem de envio utilizada para essa categoria.

    Reforçamos que não houve recusa ao atendimento ou à devolução. A solicitação permanece em acompanhamento pela nossa equipe e, assim que tivermos uma atualização sobre o retorno do objeto, seguiremos com as providências correspondentes.

    Atenciosamente,

    Equipe Giulia Domna

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 17:18

    Boa tarde! Vcs não mandaram em embalagem nenhuma!

    Vocês estão achando que tem que fazer o quê na bolsa? As fotos já falaram por si...me perdoa, mas tem 10 dias que está no mesmo lugar, no Correio! Eu vou procurar o Procon!

  3. Giulia Domna respondeu

    16/09/2026 às 08:59

    Olá, Sandra!

    Conforme informado também em nosso atendimento via WhatsApp, após nova avaliação junto à nossa gestão, realizamos o estorno da sua compra de forma antecipada.

    O valor foi estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

    Esperamos, dessa forma, ter solucionado a sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Giulia Domna

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Foram profissionais!