GIULIA NARDINI

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

01/07/2026 às 16:02

ID: 252828115

Adquiri um curso pela Hotmart após realizar um investimento alto, acreditando que teria acesso ao conteúdo conforme as informações disponibilizadas pela plataforma.

No comprovante da compra consta que o acesso seria até *30/01/2027. Entretanto, ao acessar a **própria área do aluno, o sistema informa claramente que o curso está *"Disponível até 04/02/2028"**.

Para esclarecer essa divergência, entramos em contato com o suporte e recebeu a informação de que o acesso realmente termina em *2027*, o que contradiz o prazo exibido na plataforma.

Essa situação gera insegurança e frustração. O consumidor tem o direito de confiar nas informações apresentadas no ambiente oficial do curso. Não é razoável que existam duas datas diferentes para o mesmo produto.

Além disso, trata-se de um curso de *alto valor*, pelo qual fiz um investimento significativo justamente pela expectativa de ter acesso ao conteúdo durante o período informado. Se a plataforma informa disponibilidade até 2028, essa informação precisa ser respeitada ou, no mínimo, a empresa deve apresentar uma justificativa clara para essa divergência.

Solicito que a empresa esclareça oficialmente qual é a data correta de acesso e regularize essa inconsistência, garantindo o cumprimento da informação exibida na plataforma ou apresentando uma solução adequada ao consumidor.

Anexarei os prints que comprovam:

* A data de acesso informada na plataforma (04/02/2028);
* O comprovante da compra indicando 30/01/2027;
* A resposta do atendimento informando que o acesso termina em 2027.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma transparente e respeite os direitos do consumidor, evitando que outros alunos passem pela mesma insegurança.