Não consigo cancelar meu curso e a instituição não me responde

Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de suporte e de respeito ao consumidor por parte desta instituição.

Já solicitei o cancelamento do meu curso, porém, até o momento, não obtive uma solução. Os canais de atendimento simplesmente não funcionam de maneira adequada. Quando tento entrar em contato, sou direcionada a um atendimento automatizado por robô e, quando finalmente disponibilizam um contato de suporte, as mensagens não são respondidas.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa. Uma instituição desse porte, que cobra valores consideráveis pelos seus cursos, deveria oferecer, no mínimo, um atendimento eficiente, humanizado e comprometido com seus alunos.

É inadmissível que o aluno tenha tanta dificuldade para exercer seu direito de solicitar o cancelamento de um serviço.

Reforço que não tenho mais interesse em continuar com o curso, não desejo manter o acesso à plataforma e solicito o cancelamento imediato da matrícula, bem como a interrupção de todas as cobranças e parcelas futuras, sem aplicação de multas ou taxas adicionais.

Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, observei diversas reclamações relacionadas à dificuldade de cancelamento e à continuidade das cobranças mesmo após a solicitação. Não quero passar pela mesma situação.

Exijo um posicionamento urgente da instituição, com a confirmação formal do cancelamento e o esclarecimento sobre a suspensão das cobranças.

Caso continue sem resposta, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br para buscar uma solução.

Aguardo um retorno imediato e, principalmente, uma solução definitiva.

Atenciosamente.