Não consigo cancelar meu curso e continuam me cobrando boletos

Em 15/05/2026, adquiri o curso de italiano Itália da Giulia | Curso Completo, da Scuola Azzurra, por meio da Hotmart, com pagamento parcelado em 12 boletos de R$ 258,25.

Durante a negociação pelo WhatsApp, o curso foi apresentado como um serviço contínuo, comparado a uma Netflix de italiano. Em nenhum momento fui informada de forma clara e expressa de que, mesmo desistindo da compra do curso, estaria obrigada a pagar integralmente todas as parcelas. Tampouco me foram apresentadas previamente condições claras sobre a impossibilidade de cancelamento ou as regras para rescisão. Em 04/07/2026, insatisfeita com o modelo do curso, entrei em contato para solicitar o cancelamento e tentei resolver a situação amigavelmente. Inicialmente, fui informada por dois canais de atendimento do WhatsApp (o contato que me fez a venda e o canal do Suporte) de que seria sim possível dar andamento ao pedido de cancelamento e, por isso, fui encaminhada ao atendimento por e-mail. Entretanto, ao entrar em contato pelo canal indicado, tive o cancelamento recusado sob a justificativa de que o prazo de garantia havia terminado e de que a compra havia sido parcelada via boleto. Não houve abertura para negociação ou apresentação de uma alternativa razoável para encerrar a contratação.

Em 08/07/2026, a própria Scuola Azzurra informou por e-mail que eu poderia deixar de pagar os boletos seguintes, esclarecendo que meu acesso ao curso permaneceria interrompido e que não seriam geradas novas cobranças além dos boletos já emitidos. No entanto, os boletos continuam sendo gerados mensalmente em meu CPF, e sigo recebendo cobranças e notas fiscais, apesar de estar sem acesso ao curso, cuja interrupção foi realizada pela própria empresa em razão do não pagamento.

Também procurei resolver o problema por meio de reclamação junto à Hotmart. A plataforma alegou que a responsabilidade pelo cancelamento caberia à produtora e informou que não havia recebido retorno da Scuola Azzurra sobre a possibilidade de cancelamento e suspensão das cobranças. Portanto, continuo sem uma solução efetiva.

O que questiono é a impossibilidade prática de rescindir a contratação e a exigência de pagamento integral das parcelas, apesar de não ter sido apresentado um contrato com informações claras sobre as condições da compra, as regras de rescisão ou a alegada impossibilidade de cancelamento. A venda ocorreu de maneira informal, por conversas via WhatsApp, nas quais a preocupação da empresa pareceu estar muito mais voltada à concretização da venda do que à transparência sobre os direitos e as obrigações envolvidos na contratação. Considero especialmente contraditório que, ao buscar uma solução amigável, os canais de atendimento inicialmente tenham indicado a possibilidade de cancelamento e me encaminhado ao e-mail, mas que, no canal indicado, a empresa tenha recusado o pedido sem demonstrar abertura para qualquer negociação.

Não solicito o reembolso dos valores já pagos. Quero apenas uma solução justa para encerrar a contratação, com o cancelamento das parcelas vincendas ou uma proposta razoável de rescisão, eventualmente com multa proporcional e devidamente justificada. Solicito que a Scuola Azzurra esclareça quais condições contratuais fundamentam sua recusa e apresente comprovação de que a obrigação de pagamento integral, mesmo após a desistência, foi informada de maneira clara antes da contratação. Espero que a empresa finalmente demonstre disposição para resolver a situação de forma transparente e amigável.