Buquê de flores não entregue e colocou como entregue

Question

Fiz a compra de um buquê de flores colombianas com entregas até as 18hs, minha esposa esteve no trabalho até as 19:15 hs aguardando a entrega e não foi entregue.
Tendo que ir embora já que tínhamos reserva para jantar.!
O entregador chegou na loja às 19:34 e a segurança recusou a entrega, e colocaram o status como entregue
As flores não foram entregues no local comercial, foram entregar quase 20hs da noite sem nenhum aviso do atraso, paguei mais carro para colocar esse horário e ainda fazem isso de ter status entregue.
Na loja consta com câmeras de segurança que comprávamos a recusa da entrega pelo segurança.
Tive que sair correndo de urgência para comprar outro buquê de flores para minha esposa já que era seu aniversário tbm.!!!

Aguardo devolução do meu dinheiro.!

Accepted Answer

Olá, Pamella.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Levamos cada manifestação com a devida seriedade e buscamos sempre tratar cada caso de forma individualizada e respeitosa.

Entramos em contato diretamente com você por telefone e, durante a conversa, conseguimos esclarecer todos os pontos envolvidos e alinhar as providências necessárias. Esperamos, sinceramente, que o desfecho tenha sido satisfatório e que possamos, no futuro, proporcionar uma experiência mais positiva e especial.

Reforçamos que seguimos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Giuliana Flores

Buquê de flores não entregue e colocou como entregue

Resposta da empresa