Cliente não recebeu presente e empresa se recusa a estornar o valor pago

Question

Dia 28/5 fiz uma compra a ser entregue em Alphaville.

Para minha surpresa, o mesmo foi dado como 'recusado'. Ou seja, como se o destinatário não quisesse receber o presente.

No mesmo momento, recebi uma mensagem do Uber no Whatsapp falando que 'Eu aceitei seu pedido e cheguei aqui na loja eles me informaram que foi cancelado. Você consegue cancelar para mim ?' Falei para o motoqueiro que quem pediu o Uber não fui eu, mas sim a Giuliana Flores, trocamos mais algumas mensagens, ele perdeu uma boa hora de trabalho nessa.

Detalhe: o destinatário do presente é um escritório de contabilidade. Recebem documentos e pacotes o dia inteiro, eu mesmo mando algumas vezes por mês.

Detalhe 2: por ser um escritório em um prédio comercial, quem recebe qualquer pacote é a recepção do prédio, que não tem poderes para recusar nada.

Detalhe 3: a contadora ficou extremamente preocupada com o fato, afinal não sabia que era um presente e poderiam ser documentos importantes. Solicitou as imagens das câmeras e não houve nenhuma entrega da Giulana Flores no horário mencionado.

Entrei em contato com a empresa, expliquei esses argumentos e pedi que estornassem o valor no meu cartão de crédito. A Giuliana Flores deu aquela resposta padrão de 'blablabla ficamos com o seu dinheiro'.

Não só a pessoa não recebeu o presente, como a Giuliana Flores ficou com o meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezado Ricardo.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com sua entrega e pela experiência insatisfatória relatada.

Compreendemos sua frustração diante da situação, principalmente considerando que o presente não foi entregue ao destinatário e que as informações registradas sobre a tentativa de entrega geraram dúvidas e preocupações desnecessárias. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Lamentamos pelos inconvenientes ocasionados e por qualquer desconforto causado durante o processo de atendimento. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de concluir a resolução desta ocorrência.

Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Giuliana Flores

Cliente não recebeu presente e empresa se recusa a estornar o valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor