CLUBE DA GIU
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2024 às 20:45
ID: 186600373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do Clube da Giu, entrei em contato com a empresa para pausar as entregas, pois iria viajar, fui orientada (via telefone e email) a realizar o reagendamento pelo site da empresa. Fiz o reagendamento e mesmo assim as flores foram entregues na portaria do meu prédio, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução das cobranças, no entanto, a empresa negou a devolução sob o fundamento de que "houve custos associados a confecção e entrega".
Segui a orientação da empresa e mesmo assim fui cobrada pelas entregas de flores não agendadas.
Após todo o incidente pedi o cancelamento da assinatura, mas não conseguia cancelar pelo site e nem mesmo através de contato telefônico. Cancelei após inúmeras tentativas e meses depois.
O atendimento ao cliente não funciona, enviei 4 emails para o canal de antedimento e SAC, nenhum deles foi respondido. A negativa em devolver as cobranças indevidas ocorreu após 3 meses.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 17:27
Prezada Senhora Waléria,
Gostaríamos de pedir as mais sinceras desculpas pelo transtorno causado durante sua tentativa de resolução conosco.
Estamos empenhados em aprimorar nossos processos para garantir maior agilidade nas solicitações registradas em nosso sistema.
Todas as informações relacionadas à sua solicitação serão encaminhadas diretamente para o seu e-mail. Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Ingrid Brito - Customer Success
Giuliana Flores.