Decepção com a Giuliana Flores: Surpresa para Minha Mãe Não Realizada pela Falta de Entrega

Question

Bom, estou na Austrália, bem longe do Brasil, então resolvi fazer uma surpresa para minha namorada, minha mãe e minha avó, para que se lembrem o quanto são amadas, mesmo estando longe! O que começou com uma boa intenção acabou se tornando um pesadelo. Solicitei as entregas no dia 28/10/24 para os meus três pedidos: GFL121V8P808 para minha avó, GFL274H8J583 para minha namorada e GFL778A9N541 para minha mãe. Fui dormir e esperava acordar no dia seguinte com tudo entregue conforme solicitado.

Ao acordar, apenas o *******, destinado à minha avó, havia sido entregue; os outros simplesmente não foram entregues na data e horário combinados. Isso estragou a surpresa, pois tive que perguntar se haviam recebido, já que não comentaram nada. Abri um protocolo de reclamação para ambos os pedidos, para verificarem o que estava acontecendo: ******* para o pedido da minha mãe e ******* para o pedido da minha namorada. Ambos foram colocados como resolvidos, porém nada havia sido solucionado.

No dia seguinte, 29/10/24, apenas o pedido da minha namorada, GFL274H8J583, foi entregue e ainda com substituição dos produtos comprados. Era para acompanhar uma caixa de Ferrero Rocher, mas recebi um e-mail informando que seria substituído por Amanditas; no fim, chegaram um cone de brigadeiro e duas trufas. Enfim, o importante foi que o *******. Porém, A MINHA MÃE NÃO RECEBEU O PEDIDO DELA. Imagine como deve ser ver as outras pessoas receberem uma surpresa e o dela não chegar. Imagino o quanto ela deve ter ficado esperando e nada de chegar.

Abri um segundo protocolo de reclamação GFOS6872I5U5, que ainda está em análise, e minha mãe segue sem as flores e a mensagem que enviei. Estou bem chateado com a situação. Estando longe da minha mãe, ter que passar por isso é difícil. Espero que seja solucionado; o que era para ser uma linda surpresa para minha mãe se tornou um pesadelo.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Gostaríamos de expressar nossa mais sincera desculpa pelo ocorrido com a entrega dos pedidos tão especiais que você preparou para sua família. Sabemos que, estando distante, cada detalhe e gesto de carinho ganham um significado ainda maior, e lamentamos profundamente que nossa entrega não tenha correspondido à expectativa e à importância desse momento.

Entendemos a frustração causada, especialmente em uma ocasião tão significativa, e reforçamos que essa experiência, de fato, não representa o nível de atendimento e cuidado que queremos oferecer. Trabalhamos com dedicação para que nossos clientes e seus entes queridos sintam o carinho por trás de cada envio, e é justamente em ocasiões como esta que nos esforçamos para proporcionar momentos únicos e especiais.

Os pedidos realizados para sua mãe e namorada foram geridos por parceiros locais, que foram prontamente notificados e advertidos sobre os incidentes. O caso referente ao envio da sua mãe, está sendo tratado com um extravio , tendo em vista que o pedido não chegou a presenteada. Temos um ******* que precisa ser seguido para garantir a qualidade e pontualidade das entregas, e o feedback que você nos trouxe será essencial para que possamos reforçar ainda mais nossos processos internos e evitar qualquer recorrência desse tipo de problema.

Conforme conversamos por e-mail, estamos seguindo com todas as tratativas cabíveis para corrigir essa situação da melhor forma possível. A devolução foi solicitada, e as informações já foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado. Programamos ainda, com muito carinho, o envio de um arranjo de desculpas para sua mãe, que acompanharemos de perto para garantir que receba a homenagem como você idealizou.

Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço à altura das expectativas de nossos clientes, e sabemos que, com sua compreensão e paciência, poderemos seguir melhorando. Agradecemos a confiança e nos colocamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente.

Alice - Customer Sucess

Giuliana Flores

Decepção com a Giuliana Flores: Surpresa para Minha Mãe Não Realizada pela Falta de Entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor