Empresa não cumpriu prazos de entrega e cobrança indevida, solicitação de estorno negada.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
25/05/2026 às 17:38
ID: 249638207
Compramos um presente para o dia das mães, a empresa assumiu o compromisso de entregar no dia até as 20h. Não foi capaz de honrar o compromisso assumido, quando ligamos no dia seguinte solicitando o cancelamento do envio e consequentemente o cancelamento do débito no meu cartão de crédito, mais uma vez assumiram o compromisso de cancelar o débito e qual não foi a minha surpresa quando a fatura chegou? La estava a cobrança da Giuliana Flores. Resumindo, não honraram nenhum dos compromissos assumidos com o cliente.
Quero o estorno imediato no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:55
Olá, Silmara.
Lamentamos sinceramente pela frustração causada com a não entrega do pedido e por todo o desgaste gerado diante das informações e expectativas passadas em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por não termos proporcionado a experiência esperada em uma data tão importante.
Informamos que a sua manifestação recebeu a devida atenção de nossa equipe e o caso está em acompanhamento para a tratativa adequada. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
Giuliana Flores
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:50
Alem do todo o desgate e q dificilmente de falar com os canais de reclamação, aguardo o estorno do valor em meu cartao ( ***** efetuado ate o momento)
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:23
Olá, Silmara.
Informamos que o cancelamento da compra foi realizado junto à administradora do cartão de crédito. Caso queira acompanhar a tratativa, orientamos que entre em contato com a administradora e informe o número do aviso de cancelamento: *****.
Esclarecemos também que o comprovante foi encaminhado em mensagem privada para sua consulta.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
Giuliana Flores
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 20:23
Conforme ja mencionei em algum
Dis meus contatos com as centrais telefônicas, estou sem acesso ao email cadastrado, portanto as informações por email precisam seguir no email *****