Giuliana Flores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/09/2026 às 19:33

ID: 258359899

Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre os dois pedidos que fiz com vocês.

No momento do cadastro do pedido, o site solicita o nome e o telefone da pessoa que receberá o presente. Ao informar esses dados, eu não imaginava que a pessoa seria contatada para ser avisada de que havia um presente sendo enviado.

Sempre entendi que esse telefone pudesse ser utilizado, por exemplo, caso o entregador chegasse ao endereço e não conseguisse localizar ou falar com o destinatário. Em nenhum momento ficou claro para mim que vocês enviariam uma mensagem antecipando a existência do presente.

Isso foi bastante frustrante porque os pedidos eram justamente uma surpresa. Minha irmã está em outro estado, longe de nós, e nós criamos uma expectativa enorme para que esse momento fosse especial. Quando ela recebe uma mensagem dizendo que algo está sendo enviado para ela, parte importante da surpresa acaba sendo revelada.

Acredito que seria muito mais adequado que, durante o pedido, houvesse uma opção clara perguntando se o estabelecimento está autorizado ou não a entrar em contato com o destinatário. Assim, o cliente poderia escolher entre preservar a surpresa ou permitir o contato.

Além disso, existe outro problema: no momento da compra, o site pergunta se desejamos enviar uma mensagem junto com as flores. Eu escrevi uma mensagem personalizada nos dois pedidos, justamente para acompanhar os presentes. Porém, os dois pedidos foram entregues sem os respectivos recados.

Ou seja, tivemos dois problemas em uma ocasião que era muito importante para nós: a surpresa foi praticamente revelada antes da entrega e as mensagens que deveriam acompanhar os presentes simplesmente não foram entregues.

Entendo que imprevistos possam acontecer, mas considero que os valores cobrados por vocês são consideráveis e, por isso, espero um nível de cuidado e atenção compatível com o serviço oferecido principalmente quando se trata de presentes e momentos afetivos.

Não estou reclamando apenas porque faltou uma mensagem ou porque houve um contato. Estou reclamando porque confiamos em vocês para tornar um momento especial ainda mais bonito e, infelizmente, algumas falhas de vocês acabaram interferindo diretamente nessa experiência.

Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e, principalmente, que esse tipo de situação seja revisto no processo de pedido de vocês para que outros clientes não passem pela mesma frustração.