Giuliana Flores

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

02/06/2026 às 10:57

ID: 250325887

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Realizei um pedido no site da Giuliana Flores, identificado publicamente como pedido n ***** no valor total de R$ 179,65, referente à compra de um presente com cartão e mensagem pessoal, para entrega expressa em *****, no período informado como Expressa em até 3 horas.

O pedido tinha caráter de presente surpresa, com destinatário certo, local de entrega definido e mensagem afetiva anexada. Justamente por isso, contratei a entrega expressa acreditando que a empresa realizaria a entrega por meio de serviço próprio ou, ao menos, por logística formalmente estruturada, orientada e compatível com a natureza do produto e da ocasião.

Ocorre que, de forma inesperada, recebi mensagem de um motoboy informando que era de aplicativo, questionando se precisava entrar no local de entrega para procurar o destinatário. Em nenhum momento, no ato da compra, ficou claro para mim que a entrega seria realizada por motorista ou motoboy de aplicativo, tampouco que o entregador poderia não estar devidamente orientado sobre como proceder em uma entrega de presente surpresa.

Na conversa, precisei explicar que o destinatário estava em plantão e não poderia sair do local. Também precisei esclarecer que se tratava de uma compra feita no site da Giuliana Flores e que eu havia contratado uma entrega expressa de floricultura, não uma entrega informal que dependesse da minha intermediação direta por WhatsApp.

A situação chegou ao ponto de eu me sentir obrigado a oferecer uma gorjeta ao entregador para que ele estacionasse a moto, entrasse no local e tentasse concluir a entrega corretamente. Ou seja, além de já ter pago R$ 33,75 de frete, precisei intervir pessoalmente e assumir um custo adicional informal para tentar garantir a execução mínima da entrega contratada.

Para piorar, diante da insegurança gerada pela condução da entrega, precisei ligar para o próprio destinatário, avisando que ele deveria ir até o motoboy para receber o presente. Com isso, a surpresa foi completamente comprometida, frustrando justamente a finalidade principal da compra, que era proporcionar uma entrega afetiva, inesperada e especial.

A falha da empresa, portanto, não se limitou à logística. A própria experiência contratada foi prejudicada. O presente deixou de ser surpresa porque o consumidor precisou coordenar a entrega, orientar o entregador, oferecer valor adicional e acionar o destinatário para evitar que o pedido se perdesse ou deixasse de ser entregue.

Para agravar ainda mais, ao consultar o pedido, ele consta como entregue, porém o campo nome de quem recebeu aparece apenas como .., sem qualquer identificação real da pessoa que teria recebido o produto. Essa informação é insuficiente e insegura, pois não comprova a entrega ao destinatário correto, não informa quem recebeu e não condiz com uma entrega expressa paga.

A empresa não pode marcar um pedido como entregue sem identificação adequada do recebedor, especialmente quando se trata de um presente com destinatário determinado, entregue em ambiente institucional e mediante cobrança de frete expresso. Também não é razoável que o consumidor tenha que conduzir a entrega por WhatsApp com um motoboy de aplicativo, oferecer gorjeta para viabilizar a entrega e, ao final, ainda precisar avisar o próprio destinatário, acabando com a surpresa.