Entrega não concluída e falta de contato telefônico
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 23:03
ID: 250973481
Realizei uma compra hoje e acabei de receber um e-mail informando que a entrega não foi concluída. Poderiam ter feito ao menos uma tentativa de contato por telefone conforme informado, afinal para que pedem registro de telefone para contato? Fiquei com o celular à disposição aguardando a entrega o dia inteiro e não recebi nenhuma ligação. Além disso, considero o valor da taxa de entrega alta para um serviço que não foi prestado de forma adequada. Estou acompanhando o pedido desde as 13h e, por volta das 22h, ele ainda constava com a transportadora, sem qualquer tentativa de entrega registrada. Gostaria de um esclarecimento para entender por qual motivo não houve contato telefônico, bem como uma solução para a questão em si.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:24
Prezada Marcela,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer inconveniente gerado em sua experiência conosco.
Conforme acordado durante nosso atendimento, o estorno do valor já foi devidamente lançado em nosso sistema e seguirá os prazos da administradora da forma de pagamento utilizada.
Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, deixamos um crédito ativo em seu cadastro. Este crédito poderá ser utilizado em futuras compras conosco e permanecerá disponível pelo prazo de até 5 anos, para que você possa utilizá-lo quando desejar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Esperamos poder atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Giuliana Flores..