Falha na entrega de flores em momento delicado e falta de empatia da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:29
ID: 250841393
Fiz uma compra para entrega no período da tarde para a data de hoje 08/06. Pedi rastreamento. A pessoa mora num prédio com recepção para deixar a flor e simplesmente recebo uma msg que não foi entregue pois a pessoa não estava, dizendo que vai madar cupom. Que absurdo é esse? Pq não me ligaram? Nem sequer tentaram me avisar. A flor se tratava de um apoio para uma pessoa que perdeu o familiar. Deveria ser entregue hoje e vcs não tem número que atende após 18h.
Toda experiência quebrada. E eu tenho de esperar cupom para usar novamente?
Vcs estão achando que são app de comida? Trabalham com momentos que passam. E perdi este momento delicado por falta de empatia de vcs.
Q vergonha.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:44
Prezada Aline,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida.
Conforme conversado em nosso atendimento, o estorno do valor já foi lançado em sistema e seguirá os prazos da administradora responsável pelo pagamento para que seja efetivamente creditado.
Como forma de retratação pelo ocorrido, deixamos um crédito ativo em seu cadastro para utilização em uma próxima compra, caso desejar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma futura ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Giuliana Flores.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:21
Destruíram o momento pelo péssimo atendimento e experiência. Você pede para rastrear, não mandam nada. Só cancelam sem te ligar e vc perde o momento da experiência. Era uma situação de luto e conseguiram deixar pior que a situação já é em si. Não comprem dessa loja pq eles não possuem experiência do cliente. Numa situação de emergência, falam de períodos de entrega. Valeu por acabarem com uma situação delciada, por pura falta de comunicação. Deviam ser processados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0