Giuliana Flores: Comunicação da Empresa Compromete Surpresa de Presente Recorrente
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
02/06/2026 às 11:51
ID: 250333135
Falta de cuidado com a privacidade do cliente acabou estragando uma surpresa especial
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a Giuliana Flores.
Recentemente, decidi contratar um serviço de entrega recorrente de flores para minha esposa, com a intenção de fazer uma surpresa mensal e tornar esse gesto algo especial ao longo do ano. No entanto, em duas ocasiões diferentes, a própria Giuliana Flores enviou notificações diretamente para ela informando sobre o pedido.
Como se trata de um presente surpresa, esse tipo de comunicação compromete completamente a experiência. O objetivo era justamente que ela não soubesse da entrega antecipadamente, mas acabou sendo avisada pela empresa antes de receber as flores.
Entendo que notificações são importantes para acompanhar pedidos, porém deveria existir um cuidado maior quando o pedido é identificado como presente, ou ao menos a possibilidade de escolher quem receberá as comunicações.
O mais frustrante é que isso aconteceu não apenas uma vez, mas duas vezes, mesmo após a primeira situação já ter estragado a surpresa.
a experiência como um todo foi prejudicada pela falta de atenção a um detalhe que é fundamental nesse tipo de serviço. Espero que a empresa reveja seus processos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento da Giuliana Flores sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:09
Prezado Sr. Carlos Eduardo,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um gesto planejado com tanto carinho. A proposta de uma entrega recorrente de flores como surpresa para sua esposa é algo muito especial, e lamentamos profundamente que nossas comunicações tenham comprometido esse momento em mais de uma ocasião.
Entendemos que, nesse tipo de serviço, a surpresa faz parte da experiência e possui um valor tão importante quanto o próprio presente. Por isso, lamentamos que as notificações enviadas diretamente à destinatária tenham acabado revelando antecipadamente as entregas, prejudicando a intenção do seu planejamento.
Seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para análise e avaliação de melhorias em nossos processos de comunicação, visando evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e pela decepção causada. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.