Impossibilidade de alterar endereço de entrega e dificuldades de contato com o SAC para resolver a questão do buquê de rosas.

Question

Comprei um buquê de rosas para ser entregue no dia 12 de Junho, para minha namorada como comemoração a data. Porém, descobri que a mesma não estará naquele endereço naquele horário e preciso mudar o endereço de entrega. Mesmo tentando isso com a devida antecedência, me parece algo irrealizável.

É impossível falar com alguém do SAC. O atendimento via WhatsApp é uma piada, somente respondendo com respostas automáticas e sem possibilidade de solução. O telefone para contato não funciona e não e-mail explícito para contato.

O que quero e preciso é mudar o local de entrega ou o cancelamento do mesmo com o devido reembolso, mas o serviço online torna isso impossível. Enviar uma reclamação via SAC é outra funcionalidade impossível, já que quando é tentado o serviço se mostra indisponível.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em uma ocasião tão importante.

Lamentamos a dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento e compreendemos a sua insatisfação diante da necessidade de alterar as informações do pedido. Seus apontamentos são muito importantes e serão encaminhados às áreas responsáveis para avaliação e melhoria contínua de nossos processos e canais de suporte.

Conforme tratado em nosso atendimento, seguiremos com a solução acordada e adotaremos as providências necessárias de acordo com o combinado, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Giuliana Flores

Impossibilidade de alterar endereço de entrega e dificuldades de contato com o SAC para resolver a questão do buquê de rosas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor