Giuliana Flores

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

09/06/2026 às 20:13

ID: 250960237

Hoje comprei um buquê de flores, um conjunto de colar e brincos e chocolates para presentear uma amiga em seu aniversário. Durante o atendimento, enviei corretamente o endereço via WhatsApp. O presente deveria ser entregue em Moema, porém foi entregue em Osasco.

Após diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, consegui falar com o SAC por volta das 18h. Fui informada pela atendente que o entregador registrou no sistema que o porteiro não recebeu a encomenda e que, por esse motivo, o pedido havia sido deixado com uma vizinha chamada Viviane. No entanto, essa justificativa simplesmente não faz sentido.

Posteriormente, descobri que a entrega foi realizada em Osasco, local que, por coincidência, possui uma rua com o mesmo nome e numeração do endereço correto em Moema. Porém, existe uma diferença extremamente evidente: o endereço correto em Moema é um prédio residencial com portaria e apartamentos, enquanto o endereço de Osasco é uma região composta por casas. Sendo assim, como o porteiro poderia ter se recusado a receber a encomenda se no local onde o pedido foi entregue sequer existe prédio ou portaria? Essa informação contraditória apenas reforça a falta de cuidado na entrega e levanta sérias dúvidas sobre os procedimentos adotados pela empresa.

Além disso, eu jamais autorizei que meu pedido fosse entregue a terceiros. Caso não encontrassem a destinatária, o mínimo esperado seria que entrassem em contato comigo para validar qualquer alternativa.

Durante esse atendimento, a colaboradora informou que abriria uma ocorrência para apurar o caso e garantiu que eu receberia um retorno em até uma hora com os esclarecimentos sobre o ocorrido. No entanto, o prazo informado expirou e, até o presente momento, não recebi qualquer contato da empresa, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail. Mais uma vez, demonstrando total falta de comprometimento com a resolução do problema.

Pouco depois, ao chegar em casa, constatei que o pedido havia sido entregue em um endereço completamente diferente do informado. Ainda assim, mesmo sem encontrar o apartamento indicado no pedido, o entregador decidiu deixar o presente com uma pessoa desconhecida, sem qualquer confirmação, sem contato comigo ou com a destinatária e sem o menor cuidado com um presente que possuía valor financeiro e sentimental.

Liguei novamente para o SAC e fui extremamente mal atendida. A atendente demonstrou total despreparo para lidar com clientes, foi ríspida durante toda a ligação e sequer teve a educação de ouvir meu relato adequadamente. Inclusive, mesmo diante de toda a situação e buscando manter a cordialidade, perguntei como ela estava e fui completamente ignorada, recebendo apenas a pergunta sobre o motivo da minha ligação. Em nenhum momento houve empatia, acolhimento ou tentativa genuína de resolver o problema.

Somente após eu informar que registraria uma reclamação nos órgãos competentes é que fui informada de que meu caso seria encaminhado para uma gerente e que tentariam recolher o pedido no endereço errado onde ele foi deixado.

O aniversário da minha amiga é hoje. Graças à negligência da Giuliana Flores, fiquei sem presente na data em que ele deveria ter sido entregue. Trata-se de um erro irreparável, pois mesmo que a entrega seja realizada posteriormente, o momento especial já foi perdido. Não comprei apenas flores, chocolates e acessórios; comprei a oportunidade de homenagear uma pessoa querida em uma data única, e isso me foi tirado pela falta de profissionalismo da empresa.

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Houve falha na conferência do endereço, falha na entrega, falha no atendimento, falha na comunicação e ausência total de suporte para solucionar um problema criado pela própria empresa.

Espero uma solução imediata, uma explicação formal sobre o ocorrido e uma compensação compatível com todos os transtornos causados. Afinal, o erro não foi apenas operacional: ele comprometeu um momento especial que não poderá ser recuperado.